A causa? Você pode estar investindo em trazer clientes novos enquanto perde os atuais por processos mal desenhados. E o pior: você provavelmente nem consegue medir o tamanho desse vazamento.

Manter um cliente atual custa de 5 a 25 vezes menos do que adquirir um novo, segundo a Harvard Business Review. Mas a maioria das empresas continua apostando todas as fichas na aquisição porque não instrumentalizou a retenção. Sem métricas claras de atrito na jornada do cliente, é impossível provar o ROI de investir em Experiência do Cliente (CX). Resultado: a empresa fica presa em um loop de crescimento caro e insustentável.

A Explosão dos Custos de Aquisição (CAC)

Escalar vendas tornou-se uma batalha de atrito e altos lances. A dependência exclusiva da aquisição expõe a operação a riscos sistêmicos:

• Inflação do CAC: Entre 2014 e 2019, o custo de aquisição disparou entre 60% e 75% nos setores B2B e B2C.
• Saturação de Canais: A disputa pela atenção no Google e Facebook inflacionou os leilões, exigindo investimentos maiores para manter a mesma visibilidade.
• Fadiga Algorítmica: Mudanças constantes nas políticas de privacidade e algoritmos tornam o alcance pago uma variável instável e cara.
• O Elo Perdido: Muitas empresas continuam injetando capital no CAC simplesmente porque sofrem de uma miopia de monitoramento. Sem métricas de retenção claras, são incapazes de provar o ROI de investir na base atual.

Quando a Complexidade Afasta o Cliente

Para o consumidor moderno, a “resolução no primeiro contato” é o mínimo esperado. O novo diferencial competitivo é o Nível de Esforço. Como destaca Julie Weingardt, VP de Operações da Turo, o sucesso reside na simplificação radical.

Muitas vezes, a organização inadvertidamente arquiteta fricções. Processos corporativos tendem a ganhar complexidade de forma orgânica. Se a gestão não realizar um olhar 360º constante para auditar fluxos, ela acabará punindo o cliente com burocracia. Além disso, há uma simbiose crítica: uma experiência de agente simplificada (EX) é o pré-requisito para uma experiência de cliente excepcional.

Re-engenharia da Jornada: Da Visão Tradicional ao Nível de Esforço

Na tabela abaixo, comparamos a abordagem tradicional de CX com o novo paradigma orientado ao Nível de Esforço e como cada mudança impacta diretamente as margens do negócio:

Evidências do Mercado: Por que a Retenção é o Melhor Negócio

Dados concretos validam a tese da fidelização: experiências positivas impulsionam os clientes a gastar 140% a mais ao longo do tempo.

Descubra como mapear personas pode ajudar seu processo de CX

O setor de Mídia, por exemplo, alcança 84% de retenção ao apostar em modelos de assinatura e consumo contínuo. Em contrapartida, o setor de Hospitalidade muitas vezes amarga apenas 55%, por tratar a relação como transacional e restrita a “ocasiões especiais”. A diferença reside na capacidade de transitar de um atendimento baseado em funções genéricas para um atendimento desenhado para personas específicas, entendendo as dores únicas de quem hospeda versus quem é hospedado.

O “Loop Vicioso” da Gestão de Inovação e CX

O Report do Prêmio Empresa Inovadora 2025, organizado pelo Instituto Synapse, Haze Shift e Universidade Positivo, revelou um padrão crítico na maturidade das empresas brasileiras: a incapacidade de converter ideias em valor financeiro. A questão de pior desempenho entre todas as organizações participantes foi justamente a capacidade de transformar inovação em receita, com média de apenas 36,5%.

Identificamos um Loop Vicioso: a falta de Monitoramento rigoroso impede a comprovação de Resultados. Sem provas de impacto, o acesso à Estratégia é bloqueado, minguando o investimento em Capital Humano.

E onde esse colapso aparece primeiro? Na experiência do cliente.

Processos mal monitorados geram jornadas ruins. Falta de estratégia clara cria fricção no atendimento. Subinvestimento em pessoas coloca agentes sem contexto para resolver problemas. CX ruim não é falha de atitude. É falha sistêmica de gestão.

Descubra mais sobre a jornada de inovação no Brasil em 2026

A análise aponta que o gap entre as empresas “Vencedoras” e a média de mercado é mais profundo justamente em Resultados de Inovação, o pilar que avalia a capacidade de gerar impactos tangíveis a partir de processos, produtos, serviços e negócios inovadores, com uma diferença de 46,6%. Isso prova que o maior obstáculo não é a escassez de ideias, mas a falha na Engenharia de Gestão. As vencedoras dominam a Ambidestria: a disciplina de operar com eficiência máxima hoje enquanto arquitetam o motor de receita de amanhã.

A Virada de Chave: Construindo o Ciclo Virtuoso

Para estancar o “vazamento” de clientes e re-arquitetar a arquitetura operacional para o lucro, propomos três pilares:

Simplificação Radical: Auditar workflows com foco em eliminar etapas desnecessárias. Menos esforço para o cliente e para o agente significa margens preservadas.

Integração de Capital Humano: Alinhar times sob uma visão de aprendizado organizacional, onde a experiência do cliente é uma responsabilidade compartilhada, não um silo de suporte.

Advocacia Orgânica: Investir em personalização que transforme clientes em defensores. Referências orgânicas são a única vacina eficaz contra a inflação do CAC.

Caminhando para uma Operação de Alto Impacto

Melhoria de performance não é um destino, mas uma construção diária baseada em diagnósticos precisos. O segredo para romper o ciclo de crescimento caro está na capacidade de organizar processos e elevar a maturidade de gestão, integrando CX, inovação e eficiência operacional como partes de um mesmo sistema.

Na Haze Shift, atuamos como parceiros nessa jornada: mapeamos gargalos, estruturamos fluxos e conectamos estratégia a resultados mensuráveis. Nossa abordagem combina diagnóstico analítico com design de processos, para que cada interação com o cliente deixe de ser um custo e passe a ser um ativo de crescimento. Vamos conversar.

Como estão os seus processos hoje: eles foram desenhados para facilitar a vida do seu cliente ou para proteger a burocracia interna? Refletir sobre essa distinção é o primeiro passo para uma estratégia de crescimento verdadeiramente sustentável.

O post O silencioso gargalo da experiência do cliente: quando o crescimento custa caro apareceu primeiro em Haze Shift.

Dados da análise da Asana revelam que colaboradores perdem cerca de 62% do seu dia em tarefas mundanas e repetitivas (a “fricção institucional”) em vez de executarem o trabalho estratégico para o qual foram contratados.

Este cenário não é apenas um problema de gestão de tempo; é um assassino silencioso do crescimento. Quando o conhecimento crítico está “preso na cabeça” de poucos indivíduos ou disperso em silos de comunicação (fios de e-mail, aplicativos de mensagens instantâneas e grupos de conversa), a empresa utiliza suas ferramentas como meros “arquivadores digitais” em vez de motores de inovação. O resultado é a reinvenção constante da roda e a repetição de erros que drenam a rentabilidade e impedem a escalabilidade.

O Custo Oculto da Desorganização: Um Passivo de Capital Humano

A falha na orquestração de processos e comunicação ultrapassa o desconforto operacional; ela gera um passivo financeiro e intelectual mensurável. Para o C-Level, a desorganização deve ser encarada sob três pilares críticos:

Impacto Financeiro e Sucessão: O turnover é oneroso. A substituição de um colaborador custa entre 1,5 a 2 vezes seu salário anual. Contudo, o risco escala no topo: a perda de um executivo do C-Suite pode custar à organização até 213% de seu salário anual, sem contar a perda de liderança estratégica.

Perda de Eficiência e Variabilidade: A ausência de fluxos bem definidos é a raiz da inconsistência. Processos maduros e documentados resultam em 70% menos falhas operacionais e um aumento de 50% na produtividade global.

Erosão do Capital Humano: A entropia operacional gera um passivo de capital humano. Talentos de alta performance, quando submetidos a processos caóticos e à falta de recursos claros, atingem o burnout não pelo volume de trabalho, mas pela inutilidade do esforço. Isso resulta em um turnover disfuncional que drena o conhecimento institucional para a concorrência.

Diagnóstico: A Insustentabilidade do Modelo Baseado em Pessoas

Depender exclusivamente do talento individual (o “modelo de heróis”) é estrategicamente insustentável na economia 4.0. Sem uma arquitetura baseada em processos, a empresa não possui um ativo, mas sim uma coleção de vontades individuais.

Para ilustrar como essa dependência do ‘heroísmo individual’ impacta diretamente a continuidade do negócio, preparamos o comparativo abaixo. Nele, demonstramos as diferenças estruturais entre uma gestão centrada em pessoas e uma arquitetura orientada por fluxos de valor:

O Desafio da Liderança: O Processo como Lingua Franca

O relatório Executive Voices 2025 destaca que o sucesso tecnológico depende do alinhamento interno da C-Suite. A falta de uma “linguagem comum” de processos impede a execução da estratégia, criando visões conflitantes:

CFOs: Exigem previsibilidade e ROI claro, desconfiando de tecnologias sem valor financeiro tangível.

COOs: Lutam contra gargalos e buscam integridade nos handoffs operacionais.

CIOs & CTOs: Preocupam-se com a segurança e a escalabilidade, sendo céticos em relação a plataformas fechadas que geram “débito técnico”.

CDOs (Chief Data Officers): Frequentemente marginalizados, lutam pela “liquidez dos dados” e pela eliminação de silos que impedem a análise preditiva.

CISOs (Chief Information Security Officers): Atuam como guardiões do risco digital, barrando fluxos que exponham vulnerabilidades.

O BPM (Business Process Management) atua como a língua franca que traduz as necessidades de ROI do CFO na realidade de vazão do COO e na governança do CISO. Além disso, um alerta crítico: o ato de ouvir os colaboradores através de pesquisas de engajamento, sem tomar ações concretas via redesenho de processos, resulta em um engajamento pior do que o silêncio absoluto.

A Rota da Solução: Excelência Operacional e Inteligência de Fluxo

Na Haze Shift, acreditamos que a maturidade organizacional não vem de controles rígidos, mas de uma estrutura versátil. É aqui que aplicamos o unFIX, um modelo que organiza a empresa em Value Stream Crews (tripulações de fluxo de valor).

Descubra como a Haze Shift aplicou o unFIX para ampliar sua jornada.

Diferente de metodologias antigas e engessadas, o unFIX foca em:

• Autonomia com Alinhamento: Definir papéis claros para que a liderança seja distribuída, reduzindo a centralização e a burocracia.
  
• Foco na Experiência: Separar a gestão de carreira da gestão de entrega, garantindo que o talento seja desenvolvido enquanto o valor flui para o cliente.

• Resultados Tangíveis: Em nossa experiência prática aplicando o unFIX, observamos resultados expressivos como a elevação do Customer Health Score para 94.3 e uma redução de 35% no tempo gasto em reuniões, tornando a operação muito mais leve e assertiva.

Institucionalizando o Conhecimento: Repositórios e SOPs de Alta Performance

Documentar processos através de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) não é burocracia; é economia de escala. Empresas com processos documentados economizam até 260 horas de trabalho por ano por colaborador.

Para que o conhecimento não se torne estático, os SOPs devem ser “trigger-based” (baseados em gatilhos), revisados sempre que houver mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado. A estrutura de armazenamento deve ser profissional, utilizando:

• Intranets ou Sistemas de Gestão de Documentos (DMS): Para centralização e busca avançada.
• Controle de Acesso Baseado em Funções (RBAC): Para garantir que apenas as pessoas certas acessem informações sensíveis.

• Trilhas de Auditoria (Audit Trails): Para manter a integridade e rastrear quem modificou o conhecimento institucional.

Por aqui potencializamos essa estrutura com o uso de IA Operacional, utilizando agentes para automatizar o que é repetitivo e permitir que as equipes foquem no que é verdadeiramente estratégico.

O Próximo Passo para a Performance Superior

A transformação de uma organização é uma reengenharia cultural e estrutural. Ignorar o elo invisível entre processos e pessoas é aceitar um teto de crescimento limitado por gargalos internos.

A Haze Shift pode te ajudar unindo o rigor diagnóstico ao framework do unFIX para redesenhar fluxos, alinhar times e elevar a performance global da organização de forma sustentável e profundamente humana.  

Sua empresa está pronta para escalar sem os gargalos de hoje? Vamos conversar

O post O Elo Invisível: como sincronizar processos, pessoas e comunicação para o crescimento sustentável apareceu primeiro em Haze Shift.

Muitas organizações enfrentam o “paradoxo do crescimento”: o aumento no volume de itens e variantes — os chamados SKUs (Stock Keeping Units, códigos únicos que identificam cada produto ou variação no portfólio) — resulta em custos operacionais inflados e, ao mesmo tempo, em uma erosão estrutural da percepção de valor.

O imperativo estratégico não é apenas vender mais, mas evitar a dor invisível em que o excesso de SKUs dilui a clareza da proposta de valor, sobrecarrega a cadeia de suprimentos e consome margens que deveriam financiar a inovação.ssos e inovar. As duas coisas se potencializam quando estruturadas em camadas complementares.

O Custo Oculto da Escolha: Quando o “Mais” se Torna “Menos”

A crença de que uma abundância de opções facilita a venda é refutada pelo “Paradoxo da Escolha”, de Barry Schwartz. Em contextos B2B, portfólios inflados não empoderam o tomador de decisão; eles o paralisam. 

Experimentos clássicos de Iyengar e Lepper (Geleias e Chocolates) demonstram que, embora grandes opções atraiam atenção inicial, opções limitadas convertem em vendas até dez vezes mais. No ambiente corporativo, onde a responsabilidade pelo orçamento e o ROI são centrais, essa sobrecarga cognitiva é amplificada.

Descubra como empresas estão trabalhando a sua inovação em 2026

A sobrecarga de escolha gera três efeitos psicológicos críticos:

• Paralisia Decisória: O excesso de informação esgota a memória de trabalho, levando a liderança do cliente a adiar a decisão para evitar o erro.
  
• Custo de Oportunidade (FOMO): O receio de que, ao escolher uma configuração, o cliente esteja renunciando a benefícios superiores presentes em outra variante.
  
• Arrependimento Pós-Compra: A dúvida persistente sobre se a escolha feita foi realmente a mais eficiente, o que mina a confiança no relacionamento de longo prazo.

A Renovação de Capacidades: Do Reativo ao Proativo

A transição para uma estratégia baseada em valor não é apenas uma mudança de discurso, mas uma renovação de capacidades organizacionais. 

Muitas empresas geram valor, mas não conseguem traduzi-lo de forma clara para seus clientes, defendê-lo comercialmente e capturá-lo financeiramente. Sobreviver exige migrar da venda transacional para uma lógica de troca baseada em valor.

Abaixo, a distinção entre a inércia tradicional e o novo imperativo estratégico:

A Toxicidade do “Meio do Portfólio” e o Impacto nas Margens

Dados da McKinsey (2024) revelam que a verdadeira erosão de margem não reside apenas na “cauda longa” de itens obsoletos, mas no “meio complexo” do portfólio. Entre 50% e 70% do impacto positivo de uma otimização provém dessa zona intermediária. 

Um erro comum da gestão estratégica é focar apenas na complexidade externa (variantes vendidas), ignorando a complexidade interna (componentes compartilhados, ativos de manufatura e processos de suporte).

Remover produtos isolados raramente reduz o custo fixo devido aos “efeitos de rede” internos. A recomendação da McKinsey para maximizar ganhos é o descarte em nível de plataforma (platform-level pruning). Eliminar plataformas inteiras, em vez de SKUs individuais, permite uma redução real de custos estruturais. Quando executada corretamente, essa otimização pode gerar uma melhoria de 6 a 10 pontos percentuais na margem ou um aumento de 2% a 5% na receita por meio do redirecionamento de recursos para produtos de alta performance.

A Revolução da IA no GTM: Velocidade e Personalização Ambiente

A Inteligência Artificial está reestruturando a economia comercial. O mercado já vive um paradoxo claro: os orçamentos de marketing encolhem, enquanto as expectativas de crescimento continuam subindo. A IA surge como resposta a essa equação, comprimindo custos de produção e acelerando cronogramas de forma drástica.

Descubra como a IA e Inovação Aberta podem impulsionar sua organização

Mais do que eficiência, a IA ajuda a resolver o paradoxo da escolha por meio da personalização ambiente. Ao filtrar dinamicamente o portfólio e apresentar ao cliente apenas o que é relevante para seu contexto, ela reduz a paralisia decisória antes mesmo que ela apareça.

Insight Estratégico: Empresas de alto crescimento são 2,3x mais propensas a reestruturar suas operações comerciais em torno de fluxos nativos de IA e realizam, em média, 3,2x mais experimentos trimestrais do que seus pares, criando um fosso competitivo de aprendizado.

O Fim da Atribuição Tradicional e a Era da Orquestração

Em um ecossistema de micro-interações dinâmicas, os modelos de atribuição de marketing baseados em “último clique” tornaram-se obsoletos. A liderança deve transitar da execução tática para a orquestração estratégica.

A mudança mais dramática ocorre no funil de vendas. Projeta-se que até 2028, a IA lidará com 95% das funções tradicionais de desenvolvimento de vendas (SDR). O papel humano evolui para o “Revenue Orchestrator”, focado em gerir os sistemas de IA e navegar em relacionamentos complexos de alto nível, onde o julgamento e a inteligência emocional permanecem como diferenciais humanos insubstituíveis.

A Provocação do “GTM Base Zero”

A clareza do portfólio e a adoção de uma arquitetura de IA não são projetos periféricos; são imperativos de sobrevivência. Hoje, os tomadores de decisão enfrentam uma escolha binária: Otimizar o modelo legado para ganhos marginais ou Reimaginar a operação comercial sob a ótica de um “Zero-Based GTM Design”.

Imagine um concorrente que surja hoje, sem o peso de sistemas legados ou portfólios inflados, operando com ferramentas de IA de baixo custo. Para esse novo entrante, a sua estrutura atual de portfólio não é um ativo, mas um passivo. A janela de oportunidade estratégica para estancar a sangria das margens exige uma auditoria profunda da complexidade e a coragem de simplificar para acelerar. O custo da inação, neste novo ciclo econômico, é a irrelevância operacional.

Quer entender onde o seu portfolio está travando e o que você pode fazer para que ele não acabe com a sua margem? Vamos conversar e entender melhor como a Haze Shift pode te apoiar na resolução dessa dor.

O post O labirinto da complexidade: por que seu portfólio está silenciosamente devorando sua margem apareceu primeiro em Haze Shift.

Agora, vamos ser sinceros: oferecer uma boa experiência ao cliente exige conhecer profundamente quem ele realmente é. Perfis genéricos como “profissionais entre 30 e 45 anos, tomadores de decisão” representam dados amplos que ficam distantes da essência da personificação do cliente ideal.

Uma persona de verdade vai muito além de uma simples representação genérica. Ela é construída com base em dados reais, padrões comportamentais e necessidades específicas, revelando como o cliente pensa, o que valoriza, o que o frustra e o que realmente espera da sua marca.

Mas por que isso é tão importante para a estratégia de Experiência do Cliente?

Porque é mais do que apenas “atender bem”. É sobre construir experiências personalizadas, relevantes e memoráveis em cada ponto de contato da jornada.

Sem entender profundamente com quem você está falando, qualquer esforço nessa direção é tiro no escuro. Quando bem desenvolvidas, as personas:

• Guiam a criação de jornadas personalizadas com base em expectativas reais;
• Permitem antecipar dores, comportamentos e gatilhos do cliente;
• Facilitam decisões estratégicas mais humanas e eficazes;
• Alinham diferentes áreas da empresa em torno de um mesmo foco: a experiência do cliente;
• E o melhor: abrem caminho para inovações que fazem sentido, porque nascem de alguém real, e não de suposições.

Em outras palavras: se você quer que a sua estratégia de Experiência do Cliente funcione de verdade, comece pelas pessoas. Comece por esse perfil ideal do cliente.

Descubra mais sobre a criação de Buyer Personas.

Personas Eficazes com Dados Reais

Compreender a importância das personas é o primeiro passo. Construí-las de forma eficaz transforma sua estratégia. Personas baseadas em achismos ou dados superficiais comprometem o potencial da inovação.

O livro “Os dez princípios por trás das grandes experiências do cliente” destaca que o sucesso de uma experiência marcante depende de colocar o cliente no centro, entendendo profundamente seus comportamentos, expectativas e emoções. Essa construção acontece por meio de dados reais.

O que são esses dados reais? Como coletá-los e analisá-los para criar personas que funcionem?

No livro “Experiência do cliente na teoria e muita prática”, a criação da personificação do cliente ideal eficaz envolve um processo sistemático que integra dados quantitativos e qualitativos.

Dados quantitativos — como informações demográficas, histórico de compras, comportamento digital e uso de serviços,  oferecem um panorama objetivo e mensurável do cliente.

Dados qualitativos, por sua vez, revelam o “porquê” por trás desses comportamentos: quais são os desejos, as dores e as motivações que guiam as escolhas do cliente. Eles podem ser captados por meio de entrevistas, grupos focais e escuta ativa em canais de atendimento.

Integrar essas duas dimensões cria personas que representam não apenas o que o cliente faz, mas quem ele é verdadeiramente.

Em termos práticos, o processo pode ser dividido em três etapas:

1. Coleta de dados diversificada: vá além de planilhas e números, converse e escute diretamente;
2. Análise e segmentação inteligente: identifique padrões, agrupe comportamentos similares e compreenda diferentes necessidades;
3. Criação de perfis detalhados: dê nome, rosto e história para as personas, baseando-se nos dados e incorporando empatia estratégica.

Ao aplicar essa metodologia, as representações dos clientes são criadas a partir de dados concretos sobre comportamentos e preferências reais dos clientes. Isso possibilita desenvolver soluções sob medida, que aprimoram a jornada de atendimento e fortalecem a capacidade de inovar continuamente.

Com isso, ela se torna mais que um simples retrato, a persona passa a funcionar como um guia estratégico, direcionando todas as ações e decisões na experiência do cliente e na inovação.

Como Impulsionar a Inovação na Jornada do Cliente

A inovação na jornada do cliente começa com uma compreensão profunda de quem ele realmente é. Investir em tecnologia e processos alinhados às necessidades reais do público gera resultados concretos e impacto verdadeiro.

Personas bem construídas podem revelar desejos e problemas muitas vezes invisíveis. Elas oferecem uma visão clara do cliente, abrindo espaço para soluções que transformam a experiência.

Quando os perfis ideais dos clientes guiam o mapeamento da jornada do cliente, a experiência se torna personalizada. Antecipar expectativas e criar interações fluidas gera encantamento e fortalece a fidelidade.

Além disso, elas promovem a conexão entre equipes dentro da empresa. Elas alinham estratégias e criam um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas trabalham juntas para inovar com foco no cliente. Assim, a inovação se torna constante e integrada ao dia a dia.

Descubra mais sobre engajamento do usuário.

Na Haze Shift, aplicamos essa abordagem para desenvolver nossas próprias personas e jornadas. Isso nos permite manter uma comunicação alinhada e oferecer soluções que realmente conectam com nosso público. A experiência mostra que inovação e a personificação do cliente ideal caminham lado a lado, impulsionando uma estratégia de Customer Experience eficiente e sustentável.

O que sua Empresa e sua Estratégia de Experiência do Cliente podem ganhar?

A criação de personas traz benefícios tangíveis e estratégicos que impactam diretamente a experiência do cliente e a inovação dentro da sua empresa.

Benefícios para a Estratégia de Experiência do Cliente

Personalização eficaz: Permite criar jornadas e comunicações alinhadas às necessidades específicas de cada persona, tornando a experiência mais relevante e envolvente.

Atendimento proativo e ágil: Com conhecimento claro do cliente, sua equipe antecipa dúvidas e problemas, oferecendo soluções rápidas e precisas.

Antecipação de necessidades e tendências: Identificar comportamentos e desejos em evolução ajuda a empresa a se adaptar antes da concorrência.

Base para inovação segura: Personas fundamentadas em dados reais diminuem o risco de falhas, orientando o desenvolvimento de soluções que realmente fazem sentido.

Benefícios para a Inovação na Empresa

Foco certeiro nos testes e protótipos: Equipes inovam com maior assertividade ao testar ideias que refletem expectativas reais.

Melhoria contínua e interativa: Ajustes constantes em produtos e serviços são facilitados pela compreensão profunda das personas.

Alinhamento interdepartamental: Toda a organização compartilha a mesma visão sobre quem é o cliente, facilitando a colaboração e integração das estratégias.

Vamos iniciar essa jornada

Entender profundamente quem é o cliente ideal transforma a forma como a empresa cria experiências. As representações dos clientes bem construídas são mais que perfis, são a chave para antecipar desejos, personalizar cada etapa da jornada e conectar áreas internas em busca de inovação constante.

Ao usar dados reais para construir essa visualização dos seus clientes, as empresas ganham clareza e foco, abrindo espaço para soluções que realmente fazem a diferença. Isso impulsiona a jornada do cliente e mantém a inovação viva, alinhando estratégias e resultados.

Aqui na Haze Shift, sabemos o poder dessa transformação. Com nossos conhecimentos, podemos ajudar empresas a identificar suas personas e a criar jornadas completas capazes de potencializar a experiência do cliente e acelerar a inovação. Quer dar esse passo conosco? Vamos conversar e transformar seu negócio juntos.

O post Conectando clientes e inovação: como personas bem criadas Potencializam sua estratégia apareceu primeiro em Haze Shift.

Afinal, inovação é um caminho de reinvenção contínua. Queremos compartilhar mais do que apenas nossa história, mas o impacto que criamos e o futuro que estamos construindo.

Como tudo começou

Lá em 2018, tudo ainda era uma ideia. A Haze nasceu como Haze Studio, até que o Shift chegou para mudar tudo. Nos primeiros meses, já fomos chamados para projetos que desafiavam a forma tradicional de inovar.

Foi em abril daquele ano que tudo se concretizou: o primeiro cliente trouxe a certeza de que havia um caminho. Logo depois, vieram projetos que envolveram transformação digital, sustentabilidade e educação empreendedora.

Ainda em 2018, realizamos o primeiro programa de Food Tech e fomos chamados para desenvolver um refresh do pipeline de inovação de uma grande empresa do setor de alimentos. Em poucos meses, percebemos que nosso impacto ia muito além de ideias – nós entregávamos mudanças reais e tangíveis.

Veja mais sobre nossa história

Crescimento, comunidade e novas fronteiras

2019 foi o ano de dar os primeiros passos fora de Curitiba.

Nossa equipe começou a se espalhar para outras regiões, ampliando a diversidade de ideias e conexões. Foi também quando fizemos nossa primeira viagem ao HackTown, um marco na nossa história. Durante esse evento, conectamos ideias, pessoas e sonhos, fortalecendo nossa cultura inovadora.

O mesmo ano também marcou o nascimento dos Inovadores & Inquietos, nossa comunidade de inovação. Criamos um espaço de aprendizado, experimentação e conexão entre pessoas que acreditam no potencial transformador da inovação. Ainda em 2019, organizamos um dos nossos primeiros grandes eventos simultâneos, reunindo mais de 250 pessoas em três cidades diferentes para rodar ideathons conectados por um propósito maior.

Chegamos em 2020 com novos desafios e, com a pandemia, fomos forçados a nos reinventar. Implementamos o modelo Remote First, abrindo nossa primeira vaga totalmente remota. Em um período de transição global, mantivemos nossa cultura forte e continuamos entregando resultados com a mesma qualidade. Com isso, nossa estrutura interna começou a se consolidar de forma mais robusta, permitindo o nascimento da área de Operações e a criação de frameworks próprios para potencializar nosso impacto.

No ano seguinte, demos mais um passo importante na nossa evolução: realizamos nossa primeira planning e sprint estruturada, trazendo ainda mais organização e previsibilidade para nossos projetos. Também lançamos o Haziliente, nosso podcast, ampliando nossa voz e fortalecendo o diálogo sobre inovação, cultura e transformação digital.

Em 2022, voltamos ao HackTown, agora com uma equipe ainda maior e mais conectada com o ecossistema de inovação. Também participamos do nosso primeiro Viasoft Connect, um evento crucial para ampliar nossas conexões estratégicas e reforçar nossa presença no mercado.

Já em 2023, atingimos um marco expressivo ao ficarmos entre os Top 8 no Agile Trends, consolidando nosso reconhecimento em agilidade organizacional. Foi o ano da implementação do Unfix dentro da Haze Shift, uma transformação na nossa forma de operar e organizar o time. Além disso, lançamos nossa primeira batch das Seeds, um espaço dedicado à experimentação e desenvolvimento dos nossos projetos e processos internos.

2024 começou com conquistas ainda maiores. Fomos reconhecidos no Top 3 do Agile Trends, ultrapassando nossa marca anterior e mostrando que nosso compromisso com a inovação ágil continua crescendo. Participamos ativamente do Comitê Avaliador do Agile Trends, consolidando nossa posição como referência no setor. Tivemos mais de 170 workshops executados, um volume recorde que reforça nosso impacto e alcance. Também expandimos nossa atuação geográfica, levando consultoria para a Amazônia e fortalecendo nossa presença em projetos de alto impacto.

Outro marco importante foi o nascimento da Zoey, nossa primeira IA operacional, que vem revolucionando a maneira como gerenciamos processos internos e interagimos com nosso ecossistema. E, claro, não poderíamos deixar de celebrar o sucesso do nosso modelo de 4 Day Week (4DW), que completou um ano e segue provando que produtividade e qualidade de vida podem caminhar juntas.

Descubra mais sobre Modelos Operacionais Autônomos

O Futuro da Inovação: Para Onde Vamos?

As tendências globais do futuro do trabalho, estão moldando o mercado de inovação, consultoria e design. As principais mudanças incluem a automação acelerada, a transição para modelos organizacionais ágeis e o crescimento da inteligência artificial. Nesse contexto, a Haze Shift busca:

Dominar a era da automação inteligente: Estamos expandindo nossa capacidade de automação com IA aplicada à consultoria, acelerando análises de mercado, estratégias de inovação e entregas ágeis para nossos clientes.

Descubra mais sobre IA e Inovação Aberta

Internacionalização e novos mercados: A primeira proposta internacional já foi enviada, e estamos nos preparando para expandir nossa presença global com consultoria em inovação e agilidade fora do Brasil.

Inovação organizacional como diferencial competitivo: Seguimos aprimorando frameworks ágeis e metodologias como o Unfix, ampliando o impacto da nossa atuação dentro das empresas.

Desenvolvimento de talentos para o futuro: Com a crescente demanda por habilidades híbridas (tecnológicas e socioemocionais), reforçamos nossa cultura de aprendizado contínuo e investimos no crescimento do nosso time.

Consolidação do 4 Day Week: Após um ano de sucesso com a implementação da semana de quatro dias, seguimos otimizando nossos processos para garantir alta performance aliada ao bem-estar do time.

Saiba mais sobre a 4Day Week aqui

Fortalecimento da cultura de experimentação e IA: Estamos ampliando nossa atuação no uso de machine learning e inteligência de dados para criar soluções consultivas mais preditivas e personalizadas.

O futuro da inovação é ágil, tecnológico e humano. Empresas que conseguirem equilibrar eficiência operacional com criatividade e estratégia terão mais sucesso nesse novo cenário. Na Haze Shift, estamos prontos para continuar provocando mudanças, desafiando padrões e liderando a próxima revolução da inovação.

Os Valores da Haze Shift: O Que Nos Move

Na Haze Shift, os valores vão além de ser apenas diretrizes – são a essência do nosso DNA, refletindo como conquistamos, inovamos e transformamos. Quebramos paradigmas , pois acreditamos que a inovação acontece quando desafiamos padrões e exploramos novas possibilidades. Nos mantemos inquietos , sempre impulsionados pela curiosidade e pelo aprendizado contínuo. Aqui, temos boas ideias e transformamos ideias em ações , cultivando uma cultura realizadora que gera impacto real. 

Celebramos o dia a dia , porque sabemos que a alegria impulsiona a criatividade e fortalece conexões genuínas. Nossa paixão pelo que fazemos é o combustível que nos leva a enfrentar desafios com energia e determinação. Miramos nas estrelas , buscando sempre novos horizontes e construindo um legado de crescimento e transformação. Acima de tudo, afirmamos que cada pessoa deve alcançar seu pleno potencial , pois quando nossos talentos são realizados, nossa empresa se fortalece. Esses valores são uma base que nos permite evoluir e também redefinir o futuro da inovação. 

Junte-se a Nós

A inovação não acontece sozinha – ela nasce da colaboração entre mentes inquietas, empresas visionárias e projetos que desafiam o status quo. Na Haze Shift, ajudamos organizações a inovar e também capacitamos a transformar seus negócios de forma sustentável, estratégica e impactante .

Se sua empresa busca novos caminhos, este é o momento certo para nos conectarmos. Com uma abordagem prática e personalizada, já ajudamos as organizações a redefinir seus modelos de trabalho, estruturar programas de inovação aberta, implementar frameworks ágeis e explorar novas oportunidades de mercado. Vamos construir juntos o futuro do seu negócio? Vamos conversar o e descobrir como podemos criar impacto real para sua empresa.

O post Haze Shift: Uma jornada de transformação e impacto apareceu primeiro em Haze Shift.

Segundo um relatório da McKinsey & Company, empresas que integram IA aos seus processos de inovação aberta conseguem ganhos de produtividade de até 30%, com impacto direto na eficiência dos processos de inovação​. Então, como sua empresa pode aplicar essa combinação de estratégias para impulsionar sua inovação e acessar novos mercados? Este post explora como a IA está aperfeiçoando, habilitando e até redefinindo a inovação aberta – e como você pode aproveitar essas inovações.

Os Três Modelos de Inovação Aberta

A Inovação Aberta, conceito introduzido por Henry Chesbrough, baseia-se na ideia de que empresas podem e devem utilizar tanto fontes externas quanto internas de conhecimento para impulsionar a inovação. Em outras palavras, organizações podem criar valor não só desenvolvendo tecnologias próprias, mas também adquirindo, comercializando ou trocando conhecimento com parceiros externos. Os três tipos de inovação aberta são:

1. Outside-In: Esse modelo envolve o fluxo de conhecimento externo para dentro da empresa. Exemplos incluem parcerias com startups, instituições acadêmicas ou laboratórios de pesquisa, onde o conhecimento externo é incorporado para complementar a inovação interna.

2. Inside-Out: Aqui, a organização compartilha suas próprias inovações com o mercado externo, aproveitando oportunidades de licenciamento e parcerias comerciais. Um exemplo comum é o licenciamento de patentes para empresas externas.

3. Coupled: Esse modelo é uma combinação das duas abordagens anteriores, envolvendo alianças estratégicas em que tanto o fluxo de entrada quanto o de saída de conhecimento são promovidos. Joint ventures e projetos colaborativos são exemplos de como o modelo coupled opera na prática.

Descubra mais sobre os 3 Tipos de Inovação

Cada um desses modelos permite às empresas adaptar a inovação aberta às suas necessidades específicas, criando um ecossistema dinâmico de colaboração empresarial.

IA: A Transformação na Inovação Aberta

A Inteligência Artificial multiplicou as oportunidades para inovação aberta. Em vez de ser apenas uma ferramenta de automação, a IA tornou-se uma parceira estratégica que amplia o impacto das práticas colaborativas. A IA atua na inovação aberta de três maneiras principais, cada uma delas trazendo benefícios únicos.

1. IA que Aperfeiçoa: A IA otimiza processos já estabelecidos, aumentando a precisão e a agilidade da inovação aberta. Ferramentas de análise de sentimentos, por exemplo, captam o feedback de clientes em tempo real, permitindo identificar rapidamente tendências e necessidades do mercado. Com o uso de machine learning, empresas encontram parceiros estratégicos de forma mais eficaz, unindo-se a talentos e negócios ideais.

2. IA que Habilita: Em outras situações, a IA abre caminho para novas colaborações e até cria novos mercados. Por exemplo, plataformas de IA onde músicos podem “clonar” amplificadores de guitarra digitalmente, democratizando o acesso a equipamentos de qualidade. A empresa RecordedFuture utiliza IA para transformar dados abertos em inteligência de mercado, criando novos modelos de negócios baseados em dados. Na saúde, o aprendizado federado facilita a criação de soluções de IA sem comprometer a privacidade dos dados.

3. IA que Redefine: Em alguns casos, a IA substitui práticas tradicionais, gerando mais segurança e eficiência. Algoritmos identificam padrões e tendências sem depender de brainstormings extensos. Já os dados sintéticos permitem que empresas desenvolvam novos produtos em áreas reguladas com segurança e privacidade. Com sistemas multi-agentes, as organizações resolvem problemas complexos de forma colaborativa, ampliando a eficiência da inovação aberta.

Esses três caminhos demonstram como a IA impulsiona a inovação aberta, ampliando seu impacto e alcance.

Práticas em Ação: Como IA e Inovação Aberta Estão Transformando Empresas

As aplicações de IA em inovação aberta já geram transformações expressivas em vários setores. Desde startups que buscam parcerias estratégicas até grandes corporações explorando novos mercados, empresas de todos os portes têm aproveitado essas práticas. Aqui estão alguns exemplos:

• Busca de Ideias: Empresas que utilizam IA para processar o feedback dos clientes identificam rapidamente quais novas funcionalidades ou produtos o mercado deseja. Ferramentas de processamento de linguagem natural captam insights valiosos de discussões online e tendências de consumo.
• Identificação de Parceiros: Algoritmos de machine learning permitem que as empresas encontrem parceiros estratégicos de forma otimizada, economizando tempo e recursos. Plataformas de IA conectam empresas de tecnologia a fornecedores específicos, facilitando colaborações estratégicas e ampliando as oportunidades de inovação.
• Dados Sintéticos para Testes: Empresas de saúde podem testar novos métodos de diagnóstico com dados sintéticos, garantindo a segurança e a privacidade em seus processos de inovação.

Esses exemplos mostram como a IA já transforma a inovação aberta, permitindo que empresas avancem com rapidez, segurança e precisão.

Desafios e Impactos Práticos: Como a IA Traz Oportunidades e Exige Cuidados

O uso de IA na inovação aberta oferece oportunidades extraordinárias, como a ampliação do acesso a novos mercados e a democratização da inovação. Pequenas empresas e startups integram-se a ecossistemas colaborativos, ampliando suas oportunidades de negócio e colaborando com grandes players do mercado.

Ao mesmo tempo, os desafios exigem atenção. A aplicação de IA em projetos colaborativos levanta questões de privacidade e propriedade intelectual. Em setores regulamentados, as empresas devem adotar práticas de segurança robustas para atender às exigências legais. A proteção de dados é fundamental em iniciativas de inovação aberta, especialmente em áreas como saúde e finanças.

Para alcançar esses benefícios de forma sustentável e segura, as empresas devem adotar uma governança sólida, protegendo o conhecimento que compartilham e garantindo a integridade dos dados e processos envolvidos.

Descubra quais são os 7 modelos de Governança de Inovação

Combinar inovação aberta e inteligência artificial é uma estratégia poderosa para transformar a inovação empresarial. Quando IA e inovação aberta se unem, as empresas expandem mercados, fortalecem alianças e ganham mais segurança e agilidade, mantendo-se na vanguarda em um cenário cada vez mais competitivo.

Quer saber como a Inteligência Artificial pode ser aplicada em sua organização para potencializar a inovação aberta? Vamos conversar e descobrir juntos qual a melhor estratégia para implementar essa jornada inovadora em sua empresa.

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Na Haze Shift, temos o orgulho de ser pioneiros no Brasil ao adotar esse modelo, trazendo o Shift Day como um diferencial. Com esse dia extra para focar no bem-estar pessoal, nossos colaboradores encontram o equilíbrio ideal entre vida pessoal e profissional, o que tem impulsionado tanto o engajamento quanto a produtividade, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo e eficiente.

O que é a Semana de 4 Dias (4DW)?

A Semana de 4 Dias (4DW) é uma proposta que reduz a jornada semanal de trabalho para quatro dias, sem cortes salariais, permitindo aos colaboradores um dia extra de descanso. Na prática, isso resulta em maior foco, engajamento e um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Empresas ao redor do mundo (Japão, Espanha e Nova Zelândia) que já adotaram essa prática relatam benefícios como aumento da produtividade, mais inovação e colaboradores mais felizes. Como pioneiros no Brasil ao implementar a 4DW, temos observado melhorias significativas no bem-estar e na produtividade de nossos colaboradores.

Objetivos da 4DW na Haze Shift

Quando decidimos adotar a Semana de 4 Dias, tínhamos três objetivos principais:

1. Promover o equilíbrio vida-trabalho: Oferecer mais tempo livre para que nossos colaboradores possam cuidar de sua vida pessoal, família e hobbies;
2. Reduzir o estresse: Diminuir a carga de trabalho contínua, proporcionando aos nossos colaboradores mais momentos de descanso e recuperação;
3. Inovar e Estimular a Criatividade: O Shift Day também foi pensado como uma oportunidade para que as pessoas possam se desconectar do trabalho e voltar com novas ideias e perspectivas.

Como Implementamos a 4 Day Week

A implementação da Semana de 4 Dias (4DW) na Haze Shift foi o resultado de um planejamento estratégico que buscava equilibrar o bem-estar dos colaboradores com a eficiência operacional. O foco foi garantir que o novo modelo de trabalho beneficiasse tanto a equipe quanto a empresa, mantendo a produtividade em alta.

Primeiro, revisamos nossas ferramentas de gestão, como o ClickUp, para priorizar e automatizar tarefas. Isso garantiu que os projetos estivessem sempre atualizados antes do Shift Day, facilitando o fluxo de trabalho.
Também criamos uma Matriz de Comunicação para delegar responsabilidades de forma clara, assegurando que o trabalho crítico continuasse durante o dia de folga. Com o uso de Slack e e-mails automáticos, a comunicação com clientes e parceiros seguiu de forma ininterrupta, mesmo com parte da equipe de folga.

Por fim, o foco no bem-estar foi um aspecto central da implementação. O Shift Day foi projetado como uma oportunidade para que os colaboradores se “desconectassem” do trabalho e se concentrassem em si mesmos. Seja descansando, desenvolvendo atividades pessoais ou buscando crescimento profissional, esse dia extra trouxe mais equilíbrio à rotina. Como resultado, notamos um aumento no foco, na criatividade e na colaboração entre a equipe, o que contribuiu diretamente para um ambiente de trabalho mais produtivo e saudável.

O que é o Shift Day?

O Shift Day é um dia a mais para nossos hazers poderem descansar, nesse dia o foco é se desconectar, seja lendo um livro, saindo para uma caminhada, ou simplesmente relaxando no sofá, e deixar a criatividade fluir experimentando algo novo.
Muitos, ainda, aproveitam desse momento para estudo ou desenvolvimento pessoal.

Assim, quando voltam para suas rotinas, sentem-se mais inspirados e com mais energias para encarar os desafios do dia a dia, seja no escritório, seja no modelo remoto -Remote First- como a Haze.

Conheca mais sobre o Remote First

Benefícios Observados na Haze Shift

A implementação da Semana de 4 Dias trouxe diversos benefícios para a nossa equipe. Alguns dos mais notáveis incluem:

Maior foco e produtividade: Com menos dias de trabalho, os colaboradores estão mais focados em priorizar tarefas essenciais, eliminando distrações e trabalhando com mais eficiência;

Melhoria no equilíbrio vida-trabalho: O Shift Day proporciona mais tempo livre para que os nossos colaboradores possam se dedicar a hobbies, passar mais tempo com a família ou simplesmente relaxar;

Redução do estresse: Menos dias de trabalho contínuo resultam em uma recuperação mental e física mais eficaz, elevando a satisfação geral da equipe;

Inovação constante: O tempo extra fora do escritório gerou um fluxo contínuo de novas ideias, com muitos dos projetos mais inovadores surgindo a partir de ideias do Shift Day;

Maior retenção de talentos: O ambiente de trabalho mais equilibrado e flexível contribui para a retenção de profissionais e maior agilidade.

Descubra mais sobre metodologias ageis

Como Planejamos Nosso Dia Livre

Antes que nossos Hazers iniciem seu Shift Day, recomendamos que eles façam as atualizações dos status de seus projetos em nossa plataforma, certificando-se que elas estejam listadas de forma clara para que todos tenham conhecimento do progresso atual. Em caso de tarefas críticas para o período, sugerimos que elas sejam delegadas a outro colaborador e que os responsáveis estejam cientes das suas responsabilidades durante o seu dia off.

Dicas para se preparar para o seu Shift Day

Para termos um Shift Days que realmente funcionasse trabalhamos com algumas ferramentas e entendimentos, como:

1. Utilizamos a funcionalidade de agendamentos no clickup para definir lembretes sobre atividades pendentes ou prazos que se aproximam, evitando surpresas no retorno ao trabalho;

2. Programamos o e-mail para que as pessoas sejam notificadas sobre nossa ausência;

3. Deixamos nossos compromissos pessoais (terapia, consultas médicas, aulas extracurriculares, etc.) para o Shift Day;

O Bot da 4DW criado na Haze Shift

O bot foi criado para ajudar os Hazers a aproveitarem ao máximo a semana de 4 dias. Sua função principal é facilitar essa transição, garantindo que todos mantenham um equilíbrio saudável entre o trabalho e a vida pessoal. Para isso, ela oferece dicas e orientações sobre como organizar melhor as tarefas, priorizar atividades e se preparar para o Shift Day.

Além disso, a assistente fornece uma série de sugestões para melhorar a produtividade, como técnicas de gestão de tempo, formas de conduzir reuniões mais eficazes e maneiras de aumentar o foco e a concentração. Ela também pode disponibilizar recursos úteis, como links para artigos sobre a semana de 4 dias e ferramentas para ajudar na organização e eficiência do trabalho. 

Como a felicidade no trabalho é essencial, o bot compartilha conselhos sobre como manter a motivação e o bem-estar no ambiente profissional.

No Shift Day, ele pode sugerir atividades para aprendizado, desenvolvimento pessoal ou simplesmente ideias para relaxar e desconectar. Por fim, a assistente tem acesso ao feedback e às experiências dos Hazers, que podem ser úteis para aplicar no dia a dia de trabalho. Em resumo, está disponível para apoiar as atividades diárias, oferecer conselhos práticos e ajudar todos a tirar o melhor proveito desse modelo de trabalho.

O Futuro da Semana de 4 Dias na Haze Shift

Com os resultados positivos que observamos até agora, estamos explorando a possibilidade de transformar a 4 Day Week em um modelo permanente na Haze Shift. Acreditamos que esse novo formato de trabalho tem o potencial de redefinir a maneira como equilibramos produtividade e bem-estar no ambiente corporativo.

A implementação da Semana de 4 Dias trouxe um equilíbrio perfeito entre produtividade e bem-estar por aqui. Ao reduzir a jornada de trabalho, vimos nossos colaboradores mais focados, eficientes e engajados, enquanto o Shift Day proporcionou o tempo necessário para descanso, criatividade e desenvolvimento pessoal. 

Isso resultou em um ambiente de trabalho mais colaborativo e inovador, além de aumentar a satisfação e retenção da equipe. A 4DW provou ser uma estratégia que não só melhora os resultados da empresa, mas também promove um estilo de vida mais saudável e equilibrado para todos.

Se você está interessado em discutir como a Semana de 4 Dias pode transformar a sua empresa, entre em contato conosco e vamos explorar essa mudança juntos!

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Nesse ano, a cerimônia de premiação aconteceu dia 21 de junho, durante o evento Connect Week Summit, em Curitiba (PR) e o Prêmio trouxe atualizações significativas, refletindo as tendências mais recentes em inovação corporativa. 

Atualizações e Diferenciais do Prêmio 2024

Em 2024, a nossa metodologia de Diagnóstico de Inovação, que ajuda no processo de como medir a inovação, incorporou novas dimensões críticas para a análise da jornada da inovação nas empresas.  

As 11 dimensões de análise agora incluem: Estratégia, Liderança, Cultura, Estrutura Organizacional, Práticas de Inovação, Resultados de Inovação, Capital Humano, Colaboração, Tecnologia e Inovação, Monitoramento e Aprendizado Organizacional.

Além disso, lançamos mão da plataforma Acelerador de Inovação, uma ferramenta que fornece resultados do Diagnóstico de Inovação em tempo real e acompanha a jornada da empresa ao longo do Prêmio, oferecendo um ganho significativo para todos os envolvidos. 

Impacto e Alcance

Em 2024, tivemos 170 empresas inscritas e 70 finalistas, com uma nova categoria: Tecnologia e Comunicação. Esse número reflete nosso compromisso em alcançar mais empresas de médio e grande porte e diversos segmentos. 

Esse ano, realizamos 163 entrevistas com mais de 280 executivos e 1801 colaboradores participaram do Diagnóstico de Inovação, um engajamento característico da inovação aberta e  que possibilitou resultados ainda mais precisos quanto à jornada da inovação das empresas participantes.

Nosso alcance geográfico também se expandiu, com empresas de 13 estados brasileiros participando do Prêmio. O engajamento na votação pública superou todas as expectativas, estabelecendo um novo recorde de participação.

Vencedores do Prêmio Empresa Inovadora 2024

Confira abaixo os vencedores por categoria:

Cooperativas

1. Unimed Cascavel

2. Cocamar

3. Sicoob Credicom

Varejo

1. Espaço Smart

2. Grupo Profarma

3. CRD Saúde

Indústria

1. Vidya Technology 

2. Cibra

3. Novartis 

Serviços

1. Abstrato – Hub com soluções de Inovação, Tecnologia e Gestão

2. BBM Logística 

3. Kie-Tec

Tecnologia e Comunicação:

1. TecnoSpeed

2. Adtail 

3. Unifique Telecomunicações

Conseguimos conversar com o Rafael Godinho Palhano, Gerente de Laboratório de Inovações na TecnoSpeed, uma das vencedoras do Prêmio Empresa Inovadora e ele nos contou que para ele os diferenciais que os levaram a ganhar o Prêmio Empresa Inovadora 2024 foi a cultura de inovação da TecnoSpeed que ultrapassa a empresa e a realização anual do Diagnóstico de Inovação.

“A Tecnospeed vive a inovação em todo o ecossistema: dentro de todos os departamentos da empresa, dentro de todos os parceiros, isso realmente faz a diferença.  A participação no Prêmio a cada ano nos leva a fazer um diagnóstico anual da inovação. Isso faz a diferença na nossa melhoria contínua e a inovar cada vez mais”. Contou Rafael

Conversamos também com o Rafael França, Diretor de Planejamento Estratégico e Inovação da Cibra, para entender com ele o qual o principal valor que essa premiação representa para a Cibra e descobrir qual o segredo para ser uma Organização Tricampeã nesse que está entre os grandes prêmios de inovação do Brasil.

“Essa premiação nos posiciona diferente no mercado, ainda mais demonstrando a consistência do nosso plano de inovação, é muito bom internamente, a gente vê o brilho nos olhos das pessoas e a gente sabe que a inovação começa por aí” Afirma Rafael 

Segundo ele, a inovação acontece com as pessoas acreditando que as coisas possam acontecer, podem ser melhores, podem ser diferentes e o Prêmio Empresa Inovadora traz todo fundamento com uma metodologia muito consistente e imparcial o que facilita a venda interna da inovação e até o reconhecimento de clientes e fornecedores.

“O segredo para levar esse Prêmio pela terceira vez, acho que é nunca parar, usar o feedback que a gente tem do processo e tá melhorando no ano seguinte, pois ele serve como um guia, um roadmap pra gente trabalhar e também querer ouvir aquela música We Are the Champions!” Comentou.

Saiba também Como fizemos a Modelagem da Estratégia de Inovação Aberta da Cibra

Registro dos Brindes de espumante em frente ao nosso stand com as empresas vencedoras do Prêmio no Connect Week Summit. Fotos: Haze Shift

Prêmio Empresa Inspiradora | Vencedores 

Durante a jornada do Prêmio, também aconteceu uma seleção especial chamada Prêmio Empresa Inspiradora, que premia a empresa com mais votos populares a cada segmento. Confira abaixo.

Serviços

– Mapa 360 

Cooperativas 

– Unimed Londrina

Indústria 

– plante1papel

Tecnologia e Comunicação 

–  Instituto das Cidades Inteligentes

Varejo

–  Lojas MM

Durante o Brinde de Espumante, que aconteceu em frente ao stand da Haze Shift também falamos com o João Paulo fundador da plante1papel, que é uma das ganhadoras do Prêmio Empresa Inspiradora e ele nos contou que o que os levaram a ganhar esse Prêmio foi o engajamento, parceria e contato honesto com clientes além do atendimento humanizado e personalizado.

O Valor do Diagnóstico de Inovação

Realizar um Diagnóstico de Inovação é fundamental para identificar e ajustar os gargalos que podem estar impedindo sua empresa de atingir seu pleno potencial inovador. Com o diagnóstico, sua empresa pode:

• Identificar oportunidades para projetos de inovação aberta com startups, parceiros comerciais e stakeholders.
• Avaliar se a concorrência está se movendo de maneira mais inovadora.
• Atrair novos talentos, destacando a inovação como um diferencial competitivo.

Mesmo que você não tenha participado do Prêmio Empresa Inovadora 2024, é crucial iniciar um completo Diagnóstico de Inovação agora. Essa iniciativa fortalece a cultura de inovação e abre portas para a cocriação, programas de inovação aberta e estruturação de programas de ideias e sugestões. É também o primeiro passo para desenvolver uma tese de inovação e estabelecer uma governança sólida para a inovação.

Conheça também como foram as edições 2023 e 2022

Saiba de uma coisa, aqui na Haze Shift, estamos prontos para colaborar com sua empresa e cocriar as melhores soluções em inovação para a sua empresa. Vamos conversar sobre como podemos transformar seu negócio juntos?

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O Design-to-Value (DTV)  integra design estratégico e análise de dados para alcançar  resultados surpreendentes.

Enquanto o método tradicional pode ser lento, burocrático e inflexível diante das rápidas mudanças do mercado, o DTV traz uma abordagem ágil e adaptativa. Ele permite que você responda rapidamente às necessidades dos clientes, aproveitando o poder do design estratégico e da análise de dados. 

Comparando DTV com as ferramentas ágeis, essas focam principalmente no desenvolvimento iterativo e na colaboração entre equipes. Já o DTV vai além, trazendo a análise de dados e o design estratégico para garantir a maximização do valor.

Como aplicar o DTV: Exemplos Práticos no Setor de Saúde

Agora, vamos deixar alguns exemplos no setor que no momento mais busca eficiência e crescimento; o setor de saúde. Pense como um executivo ou CEO. Você já se questionou como melhorar os serviços de saúde e tornar a sua operação mais eficiente? E se você pudesse projetar hospitais e clínicas centrados no paciente, levando em conta as necessidades e experiências deles? Imagine como isso poderia impactar positivamente os resultados clínicos e a satisfação dos pacientes. 

Mas não se pára por aí. E se você pudesse utilizar a análise de dados para otimizar a cadeia de suprimentos farmacêuticos? Identificar oportunidades de melhoria, reduzir custos e garantir a disponibilidade adequada de medicamentos. Isso certamente transformaria a forma como sua empresa entrega cuidados de saúde de qualidade.

Leia também: O que é wellness e por que este conceito tem alto valor para healthtechs e empresas de saúde

Temos um exemplo prático aqui na Haze Shift. Um cliente nosso, uma healthtech  que desenvolveu um Super App para operadoras de saúde. Utilizamos o Design para Valor (DTV) como metodologia principal. Nosso objetivo era compreender o valor percebido pelos usuários e priorizar os insights relevantes. 

Ao realizar entrevistas, identificamos que muitas funcionalidades úteis do aplicativo eram desconhecidas pelos usuários, inclusive pelos próprios colaboradores da operadora. Com base nessas descobertas, buscamos aumentar a visibilidade dos recursos e melhorar a experiência do usuário. 

Por meio de uma abordagem de inteligência competitiva, mapeamos o cenário de transformação, analisamos as funcionalidades do app e identificamos soluções de maior valor. Com base nos valores identificados, desenvolvemos um roadmap estratégico. O objetivo final era melhorar a posição do aplicativo em relação aos concorrentes e proporcionar uma experiência diferenciada aos beneficiários. 

Além do nosso caso, vamos explorar mais um caso prático que ilustra como o DTV pode transformar a experiência dos pacientes e os resultados clínicos.

DTV na prática

Um hospital que adota a abordagem do DTV para projetar seus serviços de saúde,em vez de seguir o método tradicional, que muitas vezes se baseia em processos padronizados e pouco flexíveis, pode entender melhor as necessidades e expectativas dos pacientes.

Utilizando ferramentas de design thinking e análise de dados, a equipe multidisciplinar do hospital coleta informações valiosas sobre as experiências dos pacientes. Eles identificam pontos de dor, desafios e oportunidades de melhoria em diferentes momentos da jornada do paciente, desde a marcação de consultas até o acompanhamento pós-tratamento.

Com base nesses insights, o hospital redesenha todos os seus processos, ambientes e fluxos de trabalho, visando criar uma experiência centrada no paciente. Eles implementam mudanças, como a redução do tempo de espera, a personalização do atendimento, a melhoria na comunicação entre profissionais de saúde e pacientes, e a criação de espaços acolhedores e confortáveis.

Os resultados são surpreendentes. Os pacientes relatam maior satisfação com o atendimento, se sentem mais envolvidos em seu próprio cuidado e percebem melhorias na qualidade dos serviços. Além disso, a eficiência operacional do hospital aumenta, com redução de erros, otimização de recursos, aumento de margem e maior produtividade da equipe.

Conclusão

Você está pronto para embarcar em uma jornada pessoal de transformação? O Design-to-Value é a chave para desbloquear um novo nível de inovação e crescimento da margem nos setores de energia e saúde. 

À medida que exploramos os exemplos práticos, é impossível não se perguntar: “E se eu pudesse implementar essas mudanças na minha empresa?”. O Design-to-Value oferece a oportunidade de alcançar uma vantagem competitiva significativa, entregando valor excepcional aos seus clientes e impulsionando a rentabilidade. 

Afinal, o que você tem a perder ao dar esse salto rumo a um futuro de sucesso? Vamos conversar sobre isso.

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Uma ferramenta que pode auxiliar no gerenciamento de processos é a SIPOC. A ferramenta de mapeamento de processos faz parte do Lean, filosofia de gestão que segue a Melhoria Contínua, e assume um papel de tornar mais visuais os detalhes dos processos. A Melhoria Contínua está conectada à cultura e às pessoas, além de andar lado a lado com a inovação. Assim, é essencial que os processos que acontecem e que as pessoas estão inseridas sejam bem conhecidos e a SIPOC é um ótimo apoio para isso.

Leia mais: A melhoria contínua lado a lado com a inovação

A ferramenta SIPOC

O principal objetivo da ferramenta SIPOC é mapear processos reunindo as informações necessárias a um processo. Com o uso dela, a melhoria de atividades por meio de uma disposição visual e detalhada dos processos é apoiada. O nome da ferramenta vem da sigla “SIPOC”, que junta as iniciais dos termos em inglês:

• Suppliers ou Fornecedores: quem ou o que fornece as informações necessárias ao processo;
• Inputs ou Entradas: são as informações dadas pelos fornecedores, como dados, materiais, recursos, colaboradores;
• Process ou Processo: é o fluxo propriamente dito das atividades mapeadas;
• Outputs ou Saídas: o que se espera de resultado do processo;
• Customer ou Clientes: para quem é entregue o resultado.

A SIPOC pode ser representada na seguinte imagem:

Na minha experiência em gestão de processos, outro fator importante ao SIPOC é o T: tempo, no qual contabilizamos o tempo total que uma atividade leva para ser finalizada. O tempo é uma variável essencial de ser pensada na estratégia e na observação dos processos, pois muitos processos de melhoria podem ser atrelados a ele, com sua redução ou estudo de atividades a serem realizadas concomitantemente. Além do tempo, a ferramenta é flexível a incrementos relacionados a processos específicos, como local de ação, instrumentação para as atividades, dentre outras.

Aplicação da SIPOC

Assim, com as informações disponibilizadas no diagrama ou em uma planilha, conforme o objetivo de um processo, ele pode ser otimizado. Para um bom uso da ferramenta, recomendo o uso de planilhas, como esta, na qual podem ser respondidas as perguntas para elucidação do processo. O ideal é preencher com os responsáveis e executores das atividades, para que o mapeamento fique mais fiel à realidade.

Exemplificaremos a SIPOC em processos de uma indústria automobilística. A planilha poderia ser preenchida da seguinte forma: define-se qual processo quer ser estudado, como a montagem. Inicialmente, é disposta cada etapa do processo de montagem do automóvel. Logo após, entende-se quais itens são necessários para cada etapa, ou seja, os inputs: chapas metálicas, parafusos e quem são os responsáveis, os suppliers, por fornecer estes itens no processo. Os outputs são as peças montadas e os clientes finais são os responsáveis pela próxima etapa, a tintura, por exemplo.

Além das planilhas, pode ser feito um Workshop para preenchimento da SIPOC, com uso de ferramentas mais visuais, como o Mural. Inicialmente, pode ser feito um brainstorming do processo: com perguntas direcionadoras, é possível entender as principais atividades e principais envolvidos. Algumas perguntas direcionadoras são:

• O que fazemos nesse processo?
• Quem está envolvido?
• Quem realiza as principais ações?
• Precisamos de agentes externos?
• O que queremos/Qual o nosso objetivo com esse processo?

Logo após, a construção da SIPOC pode ser iniciada, respondendo às perguntas de cada função. A construção, usualmente, se inicia com o preenchimento de todas as atividades do processo e logo após vai para os fornecedores e clientes; como as entradas e saídas precisam ser bem detalhadas, elas podem ser preenchidas por último.

Vantagens do mapeamento de processos para a cultura de inovação

A SIPOC possibilita a visualização dos processos internos, portanto, é um instrumento de compreensão dos gaps atuais e pontos de melhoria, gerando abertura a processos de inovação, nos quais os colaboradores participam ativamente a fim de buscar soluções inovadoras para as empresas.

Na Google, é realizado um processo denominado “autópsia”: os colaboradores identificam os erros, fazem um registro deles e procuram implementar melhorias para evitar os erros. Esse processo tem foco nas melhorias. Pensando nisso, é interessante usar a SIPOC, tendo em vista que há um registro visual do processo.

Com as soluções inovadoras provindas também da análise do processo a partir do seu mapeamento, as empresas se fortalecem interna e externamente, melhorando a motivação dos colaboradores e aumentando sua competitividade no mercado com maior eficiência com seus produtos ou serviços. 

Nós da Haze Shift, como consultoria de inovação, promovemos diferentes formas de construção dos pilares da cultura de inovação atrelada à melhoria contínua, de acordo com a realidade e objetivos de cada cliente. Se interessou pela ideia? Converse conosco!

Mais sobre cultura de inovação aqui

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