Começamos hoje aqui em nosso blog uma editoria de conteúdo que vai trazer em detalhes as principais ferramentas que utilizamos nos projetos de inovação em conjunto com nossos clientes aqui na Haze Shift. O texto aborda a ferramenta Mapa de Stakeholders e quem abre essa editoria conosco é a Fabiana do Couto, que trabalha na área de Projetos conosco. Confira:
Trabalhar na criação de Mapa de Stakeholders é algo muito enriquecedor para mim, pois as organizações, projetos ou até mesmo ideias que estejam saindo do papel são rodeadas por pessoas interessadas e diretamente conectadas por suas atividades e pelos impactos causados.
Intitulados como Stakeholders ou partes interessadas, traduzindo ao pé da letra, eles são peças substanciais para movimentar e promover a cultura de inovação em uma organização. Você já deve ter ouvido falar deles algumas vezes, certo?
Se a sua resposta é sim, saiba que o processo de conhecimento e exploração dos stakeholders é essencial para designar um planejamento estratégico viável e ser capaz de atingir os objetivos almejados em um negócio, por exemplo. E é por isso que nós da Haze Shift consideramos importante identificá-los por um Mapa de Stakeholders.
Além do mais, projetos e/ou novas ideias podem encontrar ambientes competitivos, dinâmicos e com diferentes formas de gestão. Intimamente a isso, percorrendo além do planejamento, nós podemos evidenciar que o Stakeholder Mapping (Mapa de Stakeholders) também pode ser uma forma de gestão.
Por essa razão, nós recomendamos alguns princípios e condutas que contemplem os interesses dessas partes, independentemente de cargo ou setor.
Mapa de Stakeholders: a ferramenta Stakeholder Mapping
Objetivos
O Stakeholder Mapping é uma ferramenta capaz de auxiliar e entender melhor quem são as partes interessadas em seu projeto. Fundamentando-se nesse Mapa de Stakeholders, nós podemos melhorar a relação interpessoal e envolver cada vez mais os Stakeholders nos processos da organização.
Como fazer um Mapa de Stakeholders?
Antes de mais nada, é preciso identificar quem são as partes interessadas em seu projeto e refletir sobre quais dessas pessoas podem trazer benefícios ao seu projeto.
Partindo para um conceito mais prático, essa ferramenta se sustenta por meio de dois indicadores muito importantes:
- Os níveis de interesse/disponibilidade de cada stakeholder
- Poder/influência dos stakeholders envolvidos
Indo além, podemos classificá-los de acordo com a fusão entre esses termos, que são evidenciados na matriz de acordo com a imagem abaixo.
Seguindo o raciocínio da matriz acima, podemos classificar essas partes interessadas em quatro categorias dentro de um Mapa de Stakeholders:
Apático
É um tipo de stakeholder que não está significativamente ou diretamente envolvido. Ele pode, por exemplo, não estar a par de um projeto, ou ainda não queira estar comprometido. Mas ele deve ser monitorado, mesmo sendo classificado como baixa prioridade, porque tem influência. Ele conhece as pessoas envolvidas e monitora a movimentação na Matriz.
Defensor
É um tipo de Stakeholder que pode ser impactado pelo projeto mas tem pouca influência e poder. Precisamos mantê-los informados por possuírem interesse e disponibilidade altos, além de apresentarem comunicação eficiente. Deste modo, são Stakeholders que precisam de atenção.
Latente
O Stakeholder Latente possui autoridade e tomada de decisão significativa. Ele não consegue ser ativamente envolvido no projeto devido à falta de disponibilidade ou interesse, tornando difícil a permanência de pontos de contato consistentes. Em resumo, são necessários mas não são prioridades.
Promotor
É um exemplo de Stakeholder que precisamos gerenciar de perto. Ele dispõe de uma autoridade significativa em tomadas de decisões e são capazes de sustentar, nutrir ou até mesmo matar um projeto. Portanto, seus stakeholders mais valiosos estão aqui.
Mapa de Stakeholders: Resultados esperados
Com o mapeamento de stakeholders, as chances de um projeto obter sucesso são muito maiores, além de ser importante para definir um planejamento estratégico que seja funcional e estabeleça quais pontos precisam de atenção.
Agora que você está ainda mais por dentro desse assunto, que tal começar já montar seu próprio Mapa de Stakeholders. Disponibilizamos uma ferramenta que você pode acessar neste link.
Clique aqui e acesse um conteúdo especial sobre o Mapa de Stakeholders
Vale ressaltar que, além do Mapa de Stakeholders (Stakeholder Mapping), existem várias outras formas de se inteirar sobre esse tema tão importante e abrangente dentro da Inovação Aberta.
Os 7 tipos de stakeholders internos e externos que provocam a mudança cultural nas empresas são um belo exemplo. E inclusive você pode ouvir um podcast que gravamos sobre o tema:
Como trabalhamos com Mapa de Stakeholders
Devido à importância da participação de cada ator presente em projetos de cultura de inovação, nós da Haze Shift sempre buscamos fazer um Mapa de Stakeholders envolvidos nos projetos. Afinal, eles são peças-chave para facilitar projetos e promover a cultura de inovação.
Nesse sentido, nossas estratégias em projetos de inovação aberta, cultura de inovação, transformação digital e design estratégico sempre buscam trazer para perto stakeholders defensores e promotores. Nós percebemos que eles podem atuar como facilitadores, e é por isso que é tão importante identificar quem são eles.
Conheça alguns de nossos casos de sucesso, como na Ambev Tech (clique para ler), que envolveu colaboradores, fornecedores e a comunidade através de estudantes universitários.
Com esse mapeamento, ficará ainda mais clara a presença de stakeholders que foram chave para a execução de nossos projetos. Vamos conversar e estabelecer esse mapa de stakeholders antes de seu próximo projeto de inovação.