Descrição

O Sebrae PR enfrentava um desafio estratégico após uma reestruturação interna, que resultou na formação de quatro coordenações dentro da Unidade de Atendimento e Relacionamento (UAR). A falta de um mapeamento claro de capacidades críticas dificultava a gestão de carreiras, formação de equipes e processos de feedback. Para resolver esse gap, a Haze Shift liderou um projeto estruturado, aplicando metodologias de design estratégico e inovação para mapear capacidades críticas e alinhar a atuação da UAR às estratégias futuras do Sebrae.

Período de Realização: De Agosto de 2023 até Fevereiro de 2024

 

Problemas/Desafios

Antes da intervenção da Haze Shift, o Sebrae UAR enfrentava desafios estruturais e operacionais que impactavam diretamente sua eficiência:

• Falta de Integração: As equipes operavam de maneira segmentada, comprometendo a colaboração e a eficiência operacional.

• Ausência de um Mapeamento de Capacidades: Não havia um levantamento estruturado das capacidades críticas para cada coordenação.

• Dificuldade na priorização de ações: Com a falta de clareza sobre capacidades-chave, as decisões sobre investimentos em capacitação eram tomadas de forma fragmentada.

• Tomada de Decisão Baseada em Dados: A ausência de uma análise estruturada dificultava a implementação de estratégias eficazes para o desenvolvimento organizacional.

 

Pessoas Envolvidas

A execução do projeto contou com um time multidisciplinar da Haze Shift, incluindo especialistas em Design Estratégico, Cultura de Inovação e Agilidade Organizacional.

Também contamos com a participação dos coordenadores de cada uma das coordenações presentes na UAR. São elas: Atendimento e relacionamento, Canais Digitais, Canais Presenciais e Segmentos e Clientes.

Cada uma das coordenações da UAR possui seu coordenador, que é o responsável por gerir a equipe e liderá-la em suas ações diárias.

 

Objetivos

O projeto foi desenhado para atingir os seguintes objetivos estratégicos:

• Mapear Capacidades Críticas para cada coordenação, criando uma estrutura clara para o desenvolvimento das equipes.
• Construir uma Visão Estratégica de Futuro, garantindo que a UAR esteja alinhada às necessidades futuras do Sebrae PR.
• Desenvolver um Mapa de Tensões, identificando lacunas entre as Capacidades atuais e as necessárias para o futuro.
• Gerar insumos para futuras estratégias de desenvolvimento e aprimoramento da equipe, garantindo que a UAR possa tomar decisões informadas sobre investimentos em capacitação.

 

Iniciativas

1. Diagnóstico & Levantamento de Tensões

• Foram realizadas 7 entrevistas exploratórias com lideranças para mapear desafios internos.
• Aplicamos a metodologia de Mapa de Tensões, organizando as barreiras operacionais em seis categorias:
  • Estrutura Organizacional
  • Eficiência Operacional
  • Inovação & Tecnologia
  • Tomada de Decisão com Dados
  • Desenvolvimento de Capacidades
  • Relacionamento com Clientes

2. Workshop de Diretrizes Estratégicas

• Sessão presencial com principais lideranças da UAR, onde foram definidas prioridades estratégicas.
• Revisão dos drivers estratégicos e alinhamento das expectativas para o futuro da unidade.

3. Construção da Matriz de Capacidades

• Foram identificadas 89 capacidades essenciais para o futuro da UAR.
• 46 capacidades foram priorizadas dentro do processo de desenvolvimento.
• Estruturamos diretrizes para futuras implementações, com base nas necessidades identificadas.

4. Implementação & Consolidação

• Construção do Mapa Core de capacidades para as quatro coordenações.
• Simulação de impactos e testes de aderência das diretrizes propostas.

 

Resultados

• 100% das lideranças participaram ativamente das fases do projeto.
• Mapeamento detalhado de 89 capacidades, com 46 priorizadas para desenvolvimento.
• Classificação de 4 papéis essenciais para atuarem na aplicação das capacidades identificadas para a UAR.
• Maior clareza sobre as capacidades estratégicas necessárias para suas funções.
• Definição dos próximos passos para redesign do modelo organizacional

Aprendizados

A execução do projeto evidenciou a importância de um mapeamento estratégico detalhado antes de implementar qualquer mudança organizacional. A construção do Mapa de Tensões permitiu uma visualização clara dos desafios enfrentados, possibilitando um direcionamento mais preciso para ações futuras.

Outro aprendizado essencial foi a necessidade de um engajamento contínuo das lideranças. O alto nível de participação nos workshops demonstrou que a adesão a novas diretrizes ocorre de forma mais eficiente quando os tomadores de decisão estão envolvidos desde as etapas iniciais do processo.

Além disso, a experiência reforçou o valor da flexibilidade no planejamento estratégico. Embora diretrizes tenham sido estabelecidas, a necessidade de ajustes constantes ficou evidente, garantindo que a estrutura de capacidades desenvolvida seja adaptável às mudanças organizacionais.

Inovações

Durante o projeto, aplicamos uma metodologia de correlação de capacidades que permitiu uma análise mais aprofundada das habilidades essenciais e sua relação com as demandas estratégicas da UAR. Essa abordagem possibilitou a identificação das lacunas mais críticas e a definição de estratégias mais precisas para o desenvolvimento organizacional.

Outro aspecto inovador foi a integração de ferramentas colaborativas para engajar ativamente as equipes no processo de levantamento das capacidades e tensões. Isso garantiu um maior envolvimento dos participantes e uma visão mais realista das necessidades de cada coordenação.

Além disso, a estruturação da Matriz de capacidades trouxe um diferencial metodológico ao permitir que as capacidades fossem categorizadas com base em sua relevância e impacto, facilitando a priorização e direcionamento de ações futuras.

 

Conclusão

O projeto permitiu um mapeamento aprofundado das capacidades críticas da UAR, fornecendo uma base sólida para a tomada de decisões estratégicas e o desenvolvimento de lideranças. A clareza gerada pelo levantamento de capacidades possibilitou um alinhamento mais preciso com os objetivos futuros da UAR, facilitando a priorização de investimentos em capacitação e desenvolvimento. Os resultados do projeto também serviram como insumo para futuras evoluções estruturais, garantindo que as diretrizes propostas possam apoiar iniciativas estratégicas da organização a longo prazo.

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