Descubra como a UAR trabalhou com design estratégico e mapeamento de capacidades

O Sebrae PR enfrentou um desafio estratégico após a reestruturação interna da Unidade de Atendimento e Relacionamento (UAR), resultando em uma falta de clareza sobre as capacidades críticas para o desenvolvimento das equipes. A Haze Shift liderou o processo de transformação, utilizando metodologias de design estratégico e inovação para mapear capacidades essenciais e alinhar a unidade com as necessidades futuras da organização.

Descubra como a UAR trabalhou com design estratégico e mapeamento de capacidades

O Sebrae PR enfrentou um desafio estratégico após a reestruturação interna da Unidade de Atendimento e Relacionamento (UAR), resultando em uma falta de clareza sobre as capacidades críticas para o desenvolvimento das equipes. A Haze Shift liderou o processo de transformação, utilizando metodologias de design estratégico e inovação para mapear capacidades essenciais e alinhar a unidade com as necessidades futuras da organização.

  • Cliente: Sebrae UAR

  • Trabalho: Design Estratégico

O desafio

Antes da intervenção da Haze Shift, a UAR do Sebrae PR enfrentava alguns desafios estratégicos e operacionais que dificultavam a eficácia da unidade. As equipes estavam operando de maneira segmentada, o que impactava a colaboração entre elas. Além disso, não havia um mapeamento estruturado das capacidades críticas para cada coordenação, o que dificultava a tomada de decisões estratégicas e a priorização de ações. A falta de um direcionamento claro também afetava a gestão de carreiras e o desenvolvimento contínuo das equipes, o que gerava uma necessidade urgente de alinhar as capacidades às estratégias futuras do Sebrae PR.

O desafio

Antes da intervenção da Haze Shift, a UAR do Sebrae PR enfrentava alguns desafios estratégicos e operacionais que dificultavam a eficácia da unidade. As equipes estavam operando de maneira segmentada, o que impactava a colaboração entre elas. Além disso, não havia um mapeamento estruturado das capacidades críticas para cada coordenação, o que dificultava a tomada de decisões estratégicas e a priorização de ações. A falta de um direcionamento claro também afetava a gestão de carreiras e o desenvolvimento contínuo das equipes, o que gerava uma necessidade urgente de alinhar as capacidades às estratégias futuras do Sebrae PR.

Nossos objetivos

para o projeto

Metodologia & Abordagens

A Haze Shift estruturou o projeto em quatro etapas integradas.

Primeiro, foi conduzido um diagnóstico com sete entrevistas exploratórias junto às lideranças. A partir dessas conversas, aplicou-se o Mapa de Tensões, que organizou barreiras em seis dimensões: estrutura, eficiência, inovação, dados, desenvolvimento e relacionamento.

Na segunda etapa, ocorreu o Workshop de Diretrizes Estratégicas, onde as lideranças revisaram os drivers estratégicos e definiram prioridades para o futuro da UAR.
Na terceira, foi criada a Matriz de Capacidades, que identificou 89 competências essenciais e priorizou 46 delas. Esse material orientou a construção do Mapa Core de Capacidades, referência para decisões e investimentos.

Por fim, a fase de Implementação e Consolidação testou a aderência das diretrizes propostas. O processo trouxe aprendizados importantes sobre a relevância do engajamento das lideranças e da flexibilidade organizacional.

A aplicação da metodologia de correlação entre capacidades e estratégias, associada a ferramentas colaborativas, garantiu envolvimento genuíno e uma leitura sistêmica das lacunas internas.

Nossos objetivos para o projeto

Metodologia & abordagens

A Haze Shift estruturou o projeto em quatro etapas integradas.

Primeiro, foi conduzido um diagnóstico com sete entrevistas exploratórias junto às lideranças. A partir dessas conversas, aplicou-se o Mapa de Tensões, que organizou barreiras em seis dimensões: estrutura, eficiência, inovação, dados, desenvolvimento e relacionamento.

Na segunda etapa, ocorreu o Workshop de Diretrizes Estratégicas, onde as lideranças revisaram os drivers estratégicos e definiram prioridades para o futuro da UAR.
Na terceira, foi criada a Matriz de Capacidades, que identificou 89 competências essenciais e priorizou 46 delas. Esse material orientou a construção do Mapa Core de Capacidades, referência para decisões e investimentos.

Por fim, a fase de Implementação e Consolidação testou a aderência das diretrizes propostas. O processo trouxe aprendizados importantes sobre a relevância do engajamento das lideranças e da flexibilidade organizacional.

A aplicação da metodologia de correlação entre capacidades e estratégias, associada a ferramentas colaborativas, garantiu envolvimento genuíno e uma leitura sistêmica das lacunas internas.

Resultados conquistados

O trabalho com design estratégico e mapeamento das capacidades gerou resultados significativos para o projeto, como:

100%

das lideranças participaram ativamente das fases do projeto.

89

capacidades essenciais, foram mapeadas durante o projeto e 46 foram priorizadas.

4

papéis essenciais foram identificados e classificados para a aplicação das capacidades identificadas.

Matriz de capacidades

Estruturamos as capacidades em categorias para facilitar a priorização e direcionamento de ações futuras.

Resultados Conquistados

O trabalho com design estratégico e mapeamento das capacidades gerou resultados significativos para o projeto, como:

100%

das lideranças participaram ativamente das fases do projeto.

89

capacidades essenciais, foram mapeadas durante o projeto e 46 foram priorizadas

4

papéis essenciais foram identificados e classificados para a aplicação das capacidades identificadas

Matriz de Capacidades

Estruturamos as capacidades em categorias para facilitar a priorização e direcionamento de ações futuras.

Relatos dos
nossos clientes

Veja o que nossos clientes comentaram

sobre nossa parceria nesse projeto.

Parabéns pelos métodos de condução e trabalho da Haze Shift! Não imaginávamos que no final de toda a jornada teríamos algo tão simples e claro. Tudo acaba ficando muito encaixado e muito fácil de compreender.

Definitivamente, olhar para essa jornada me enche de orgulho. Não só pelas transformações que realizamos, mas pelo impacto real que geramos — para as pessoas, para os clientes e para o mercado.

Vânia Cruz, Sebrae UAR

CONTEÚDO RELACIONADO