A causa? Você pode estar investindo em trazer clientes novos enquanto perde os atuais por processos mal desenhados. E o pior: você provavelmente nem consegue medir o tamanho desse vazamento.

Manter um cliente atual custa de 5 a 25 vezes menos do que adquirir um novo, segundo a Harvard Business Review. Mas a maioria das empresas continua apostando todas as fichas na aquisição porque não instrumentalizou a retenção. Sem métricas claras de atrito na jornada do cliente, é impossível provar o ROI de investir em Experiência do Cliente (CX). Resultado: a empresa fica presa em um loop de crescimento caro e insustentável.

A Explosão dos Custos de Aquisição (CAC)

Escalar vendas tornou-se uma batalha de atrito e altos lances. A dependência exclusiva da aquisição expõe a operação a riscos sistêmicos:

• Inflação do CAC: Entre 2014 e 2019, o custo de aquisição disparou entre 60% e 75% nos setores B2B e B2C.
• Saturação de Canais: A disputa pela atenção no Google e Facebook inflacionou os leilões, exigindo investimentos maiores para manter a mesma visibilidade.
• Fadiga Algorítmica: Mudanças constantes nas políticas de privacidade e algoritmos tornam o alcance pago uma variável instável e cara.
• O Elo Perdido: Muitas empresas continuam injetando capital no CAC simplesmente porque sofrem de uma miopia de monitoramento. Sem métricas de retenção claras, são incapazes de provar o ROI de investir na base atual.

Quando a Complexidade Afasta o Cliente

Para o consumidor moderno, a “resolução no primeiro contato” é o mínimo esperado. O novo diferencial competitivo é o Nível de Esforço. Como destaca Julie Weingardt, VP de Operações da Turo, o sucesso reside na simplificação radical.

Muitas vezes, a organização inadvertidamente arquiteta fricções. Processos corporativos tendem a ganhar complexidade de forma orgânica. Se a gestão não realizar um olhar 360º constante para auditar fluxos, ela acabará punindo o cliente com burocracia. Além disso, há uma simbiose crítica: uma experiência de agente simplificada (EX) é o pré-requisito para uma experiência de cliente excepcional.

Re-engenharia da Jornada: Da Visão Tradicional ao Nível de Esforço

Na tabela abaixo, comparamos a abordagem tradicional de CX com o novo paradigma orientado ao Nível de Esforço e como cada mudança impacta diretamente as margens do negócio:

Evidências do Mercado: Por que a Retenção é o Melhor Negócio

Dados concretos validam a tese da fidelização: experiências positivas impulsionam os clientes a gastar 140% a mais ao longo do tempo.

Descubra como mapear personas pode ajudar seu processo de CX

O setor de Mídia, por exemplo, alcança 84% de retenção ao apostar em modelos de assinatura e consumo contínuo. Em contrapartida, o setor de Hospitalidade muitas vezes amarga apenas 55%, por tratar a relação como transacional e restrita a “ocasiões especiais”. A diferença reside na capacidade de transitar de um atendimento baseado em funções genéricas para um atendimento desenhado para personas específicas, entendendo as dores únicas de quem hospeda versus quem é hospedado.

O “Loop Vicioso” da Gestão de Inovação e CX

O Report do Prêmio Empresa Inovadora 2025, organizado pelo Instituto Synapse, Haze Shift e Universidade Positivo, revelou um padrão crítico na maturidade das empresas brasileiras: a incapacidade de converter ideias em valor financeiro. A questão de pior desempenho entre todas as organizações participantes foi justamente a capacidade de transformar inovação em receita, com média de apenas 36,5%.

Identificamos um Loop Vicioso: a falta de Monitoramento rigoroso impede a comprovação de Resultados. Sem provas de impacto, o acesso à Estratégia é bloqueado, minguando o investimento em Capital Humano.

E onde esse colapso aparece primeiro? Na experiência do cliente.

Processos mal monitorados geram jornadas ruins. Falta de estratégia clara cria fricção no atendimento. Subinvestimento em pessoas coloca agentes sem contexto para resolver problemas. CX ruim não é falha de atitude. É falha sistêmica de gestão.

Descubra mais sobre a jornada de inovação no Brasil em 2026

A análise aponta que o gap entre as empresas “Vencedoras” e a média de mercado é mais profundo justamente em Resultados de Inovação, o pilar que avalia a capacidade de gerar impactos tangíveis a partir de processos, produtos, serviços e negócios inovadores, com uma diferença de 46,6%. Isso prova que o maior obstáculo não é a escassez de ideias, mas a falha na Engenharia de Gestão. As vencedoras dominam a Ambidestria: a disciplina de operar com eficiência máxima hoje enquanto arquitetam o motor de receita de amanhã.

A Virada de Chave: Construindo o Ciclo Virtuoso

Para estancar o “vazamento” de clientes e re-arquitetar a arquitetura operacional para o lucro, propomos três pilares:

Simplificação Radical: Auditar workflows com foco em eliminar etapas desnecessárias. Menos esforço para o cliente e para o agente significa margens preservadas.

Integração de Capital Humano: Alinhar times sob uma visão de aprendizado organizacional, onde a experiência do cliente é uma responsabilidade compartilhada, não um silo de suporte.

Advocacia Orgânica: Investir em personalização que transforme clientes em defensores. Referências orgânicas são a única vacina eficaz contra a inflação do CAC.

Caminhando para uma Operação de Alto Impacto

Melhoria de performance não é um destino, mas uma construção diária baseada em diagnósticos precisos. O segredo para romper o ciclo de crescimento caro está na capacidade de organizar processos e elevar a maturidade de gestão, integrando CX, inovação e eficiência operacional como partes de um mesmo sistema.

Na Haze Shift, atuamos como parceiros nessa jornada: mapeamos gargalos, estruturamos fluxos e conectamos estratégia a resultados mensuráveis. Nossa abordagem combina diagnóstico analítico com design de processos, para que cada interação com o cliente deixe de ser um custo e passe a ser um ativo de crescimento. Vamos conversar.

Como estão os seus processos hoje: eles foram desenhados para facilitar a vida do seu cliente ou para proteger a burocracia interna? Refletir sobre essa distinção é o primeiro passo para uma estratégia de crescimento verdadeiramente sustentável.

O post O silencioso gargalo da experiência do cliente: quando o crescimento custa caro apareceu primeiro em Haze Shift.

Dados da análise da Asana revelam que colaboradores perdem cerca de 62% do seu dia em tarefas mundanas e repetitivas (a “fricção institucional”) em vez de executarem o trabalho estratégico para o qual foram contratados.

Este cenário não é apenas um problema de gestão de tempo; é um assassino silencioso do crescimento. Quando o conhecimento crítico está “preso na cabeça” de poucos indivíduos ou disperso em silos de comunicação (fios de e-mail, aplicativos de mensagens instantâneas e grupos de conversa), a empresa utiliza suas ferramentas como meros “arquivadores digitais” em vez de motores de inovação. O resultado é a reinvenção constante da roda e a repetição de erros que drenam a rentabilidade e impedem a escalabilidade.

O Custo Oculto da Desorganização: Um Passivo de Capital Humano

A falha na orquestração de processos e comunicação ultrapassa o desconforto operacional; ela gera um passivo financeiro e intelectual mensurável. Para o C-Level, a desorganização deve ser encarada sob três pilares críticos:

Impacto Financeiro e Sucessão: O turnover é oneroso. A substituição de um colaborador custa entre 1,5 a 2 vezes seu salário anual. Contudo, o risco escala no topo: a perda de um executivo do C-Suite pode custar à organização até 213% de seu salário anual, sem contar a perda de liderança estratégica.

Perda de Eficiência e Variabilidade: A ausência de fluxos bem definidos é a raiz da inconsistência. Processos maduros e documentados resultam em 70% menos falhas operacionais e um aumento de 50% na produtividade global.

Erosão do Capital Humano: A entropia operacional gera um passivo de capital humano. Talentos de alta performance, quando submetidos a processos caóticos e à falta de recursos claros, atingem o burnout não pelo volume de trabalho, mas pela inutilidade do esforço. Isso resulta em um turnover disfuncional que drena o conhecimento institucional para a concorrência.

Diagnóstico: A Insustentabilidade do Modelo Baseado em Pessoas

Depender exclusivamente do talento individual (o “modelo de heróis”) é estrategicamente insustentável na economia 4.0. Sem uma arquitetura baseada em processos, a empresa não possui um ativo, mas sim uma coleção de vontades individuais.

Para ilustrar como essa dependência do ‘heroísmo individual’ impacta diretamente a continuidade do negócio, preparamos o comparativo abaixo. Nele, demonstramos as diferenças estruturais entre uma gestão centrada em pessoas e uma arquitetura orientada por fluxos de valor:

O Desafio da Liderança: O Processo como Lingua Franca

O relatório Executive Voices 2025 destaca que o sucesso tecnológico depende do alinhamento interno da C-Suite. A falta de uma “linguagem comum” de processos impede a execução da estratégia, criando visões conflitantes:

CFOs: Exigem previsibilidade e ROI claro, desconfiando de tecnologias sem valor financeiro tangível.

COOs: Lutam contra gargalos e buscam integridade nos handoffs operacionais.

CIOs & CTOs: Preocupam-se com a segurança e a escalabilidade, sendo céticos em relação a plataformas fechadas que geram “débito técnico”.

CDOs (Chief Data Officers): Frequentemente marginalizados, lutam pela “liquidez dos dados” e pela eliminação de silos que impedem a análise preditiva.

CISOs (Chief Information Security Officers): Atuam como guardiões do risco digital, barrando fluxos que exponham vulnerabilidades.

O BPM (Business Process Management) atua como a língua franca que traduz as necessidades de ROI do CFO na realidade de vazão do COO e na governança do CISO. Além disso, um alerta crítico: o ato de ouvir os colaboradores através de pesquisas de engajamento, sem tomar ações concretas via redesenho de processos, resulta em um engajamento pior do que o silêncio absoluto.

A Rota da Solução: Excelência Operacional e Inteligência de Fluxo

Na Haze Shift, acreditamos que a maturidade organizacional não vem de controles rígidos, mas de uma estrutura versátil. É aqui que aplicamos o unFIX, um modelo que organiza a empresa em Value Stream Crews (tripulações de fluxo de valor).

Descubra como a Haze Shift aplicou o unFIX para ampliar sua jornada.

Diferente de metodologias antigas e engessadas, o unFIX foca em:

• Autonomia com Alinhamento: Definir papéis claros para que a liderança seja distribuída, reduzindo a centralização e a burocracia.
  
• Foco na Experiência: Separar a gestão de carreira da gestão de entrega, garantindo que o talento seja desenvolvido enquanto o valor flui para o cliente.

• Resultados Tangíveis: Em nossa experiência prática aplicando o unFIX, observamos resultados expressivos como a elevação do Customer Health Score para 94.3 e uma redução de 35% no tempo gasto em reuniões, tornando a operação muito mais leve e assertiva.

Institucionalizando o Conhecimento: Repositórios e SOPs de Alta Performance

Documentar processos através de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) não é burocracia; é economia de escala. Empresas com processos documentados economizam até 260 horas de trabalho por ano por colaborador.

Para que o conhecimento não se torne estático, os SOPs devem ser “trigger-based” (baseados em gatilhos), revisados sempre que houver mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado. A estrutura de armazenamento deve ser profissional, utilizando:

• Intranets ou Sistemas de Gestão de Documentos (DMS): Para centralização e busca avançada.
• Controle de Acesso Baseado em Funções (RBAC): Para garantir que apenas as pessoas certas acessem informações sensíveis.

• Trilhas de Auditoria (Audit Trails): Para manter a integridade e rastrear quem modificou o conhecimento institucional.

Por aqui potencializamos essa estrutura com o uso de IA Operacional, utilizando agentes para automatizar o que é repetitivo e permitir que as equipes foquem no que é verdadeiramente estratégico.

O Próximo Passo para a Performance Superior

A transformação de uma organização é uma reengenharia cultural e estrutural. Ignorar o elo invisível entre processos e pessoas é aceitar um teto de crescimento limitado por gargalos internos.

A Haze Shift pode te ajudar unindo o rigor diagnóstico ao framework do unFIX para redesenhar fluxos, alinhar times e elevar a performance global da organização de forma sustentável e profundamente humana.  

Sua empresa está pronta para escalar sem os gargalos de hoje? Vamos conversar

O post O Elo Invisível: como sincronizar processos, pessoas e comunicação para o crescimento sustentável apareceu primeiro em Haze Shift.

Muitas organizações enfrentam o “paradoxo do crescimento”: o aumento no volume de itens e variantes — os chamados SKUs (Stock Keeping Units, códigos únicos que identificam cada produto ou variação no portfólio) — resulta em custos operacionais inflados e, ao mesmo tempo, em uma erosão estrutural da percepção de valor.

O imperativo estratégico não é apenas vender mais, mas evitar a dor invisível em que o excesso de SKUs dilui a clareza da proposta de valor, sobrecarrega a cadeia de suprimentos e consome margens que deveriam financiar a inovação.ssos e inovar. As duas coisas se potencializam quando estruturadas em camadas complementares.

O Custo Oculto da Escolha: Quando o “Mais” se Torna “Menos”

A crença de que uma abundância de opções facilita a venda é refutada pelo “Paradoxo da Escolha”, de Barry Schwartz. Em contextos B2B, portfólios inflados não empoderam o tomador de decisão; eles o paralisam. 

Experimentos clássicos de Iyengar e Lepper (Geleias e Chocolates) demonstram que, embora grandes opções atraiam atenção inicial, opções limitadas convertem em vendas até dez vezes mais. No ambiente corporativo, onde a responsabilidade pelo orçamento e o ROI são centrais, essa sobrecarga cognitiva é amplificada.

Descubra como empresas estão trabalhando a sua inovação em 2026

A sobrecarga de escolha gera três efeitos psicológicos críticos:

• Paralisia Decisória: O excesso de informação esgota a memória de trabalho, levando a liderança do cliente a adiar a decisão para evitar o erro.
  
• Custo de Oportunidade (FOMO): O receio de que, ao escolher uma configuração, o cliente esteja renunciando a benefícios superiores presentes em outra variante.
  
• Arrependimento Pós-Compra: A dúvida persistente sobre se a escolha feita foi realmente a mais eficiente, o que mina a confiança no relacionamento de longo prazo.

A Renovação de Capacidades: Do Reativo ao Proativo

A transição para uma estratégia baseada em valor não é apenas uma mudança de discurso, mas uma renovação de capacidades organizacionais. 

Muitas empresas geram valor, mas não conseguem traduzi-lo de forma clara para seus clientes, defendê-lo comercialmente e capturá-lo financeiramente. Sobreviver exige migrar da venda transacional para uma lógica de troca baseada em valor.

Abaixo, a distinção entre a inércia tradicional e o novo imperativo estratégico:

A Toxicidade do “Meio do Portfólio” e o Impacto nas Margens

Dados da McKinsey (2024) revelam que a verdadeira erosão de margem não reside apenas na “cauda longa” de itens obsoletos, mas no “meio complexo” do portfólio. Entre 50% e 70% do impacto positivo de uma otimização provém dessa zona intermediária. 

Um erro comum da gestão estratégica é focar apenas na complexidade externa (variantes vendidas), ignorando a complexidade interna (componentes compartilhados, ativos de manufatura e processos de suporte).

Remover produtos isolados raramente reduz o custo fixo devido aos “efeitos de rede” internos. A recomendação da McKinsey para maximizar ganhos é o descarte em nível de plataforma (platform-level pruning). Eliminar plataformas inteiras, em vez de SKUs individuais, permite uma redução real de custos estruturais. Quando executada corretamente, essa otimização pode gerar uma melhoria de 6 a 10 pontos percentuais na margem ou um aumento de 2% a 5% na receita por meio do redirecionamento de recursos para produtos de alta performance.

A Revolução da IA no GTM: Velocidade e Personalização Ambiente

A Inteligência Artificial está reestruturando a economia comercial. O mercado já vive um paradoxo claro: os orçamentos de marketing encolhem, enquanto as expectativas de crescimento continuam subindo. A IA surge como resposta a essa equação, comprimindo custos de produção e acelerando cronogramas de forma drástica.

Descubra como a IA e Inovação Aberta podem impulsionar sua organização

Mais do que eficiência, a IA ajuda a resolver o paradoxo da escolha por meio da personalização ambiente. Ao filtrar dinamicamente o portfólio e apresentar ao cliente apenas o que é relevante para seu contexto, ela reduz a paralisia decisória antes mesmo que ela apareça.

Insight Estratégico: Empresas de alto crescimento são 2,3x mais propensas a reestruturar suas operações comerciais em torno de fluxos nativos de IA e realizam, em média, 3,2x mais experimentos trimestrais do que seus pares, criando um fosso competitivo de aprendizado.

O Fim da Atribuição Tradicional e a Era da Orquestração

Em um ecossistema de micro-interações dinâmicas, os modelos de atribuição de marketing baseados em “último clique” tornaram-se obsoletos. A liderança deve transitar da execução tática para a orquestração estratégica.

A mudança mais dramática ocorre no funil de vendas. Projeta-se que até 2028, a IA lidará com 95% das funções tradicionais de desenvolvimento de vendas (SDR). O papel humano evolui para o “Revenue Orchestrator”, focado em gerir os sistemas de IA e navegar em relacionamentos complexos de alto nível, onde o julgamento e a inteligência emocional permanecem como diferenciais humanos insubstituíveis.

A Provocação do “GTM Base Zero”

A clareza do portfólio e a adoção de uma arquitetura de IA não são projetos periféricos; são imperativos de sobrevivência. Hoje, os tomadores de decisão enfrentam uma escolha binária: Otimizar o modelo legado para ganhos marginais ou Reimaginar a operação comercial sob a ótica de um “Zero-Based GTM Design”.

Imagine um concorrente que surja hoje, sem o peso de sistemas legados ou portfólios inflados, operando com ferramentas de IA de baixo custo. Para esse novo entrante, a sua estrutura atual de portfólio não é um ativo, mas um passivo. A janela de oportunidade estratégica para estancar a sangria das margens exige uma auditoria profunda da complexidade e a coragem de simplificar para acelerar. O custo da inação, neste novo ciclo econômico, é a irrelevância operacional.

Quer entender onde o seu portfolio está travando e o que você pode fazer para que ele não acabe com a sua margem? Vamos conversar e entender melhor como a Haze Shift pode te apoiar na resolução dessa dor.

O post O labirinto da complexidade: por que seu portfólio está silenciosamente devorando sua margem apareceu primeiro em Haze Shift.

Agora, vamos ser sinceros: oferecer uma boa experiência ao cliente exige conhecer profundamente quem ele realmente é. Perfis genéricos como “profissionais entre 30 e 45 anos, tomadores de decisão” representam dados amplos que ficam distantes da essência da personificação do cliente ideal.

Uma persona de verdade vai muito além de uma simples representação genérica. Ela é construída com base em dados reais, padrões comportamentais e necessidades específicas, revelando como o cliente pensa, o que valoriza, o que o frustra e o que realmente espera da sua marca.

Mas por que isso é tão importante para a estratégia de Experiência do Cliente?

Porque é mais do que apenas “atender bem”. É sobre construir experiências personalizadas, relevantes e memoráveis em cada ponto de contato da jornada.

Sem entender profundamente com quem você está falando, qualquer esforço nessa direção é tiro no escuro. Quando bem desenvolvidas, as personas:

• Guiam a criação de jornadas personalizadas com base em expectativas reais;
• Permitem antecipar dores, comportamentos e gatilhos do cliente;
• Facilitam decisões estratégicas mais humanas e eficazes;
• Alinham diferentes áreas da empresa em torno de um mesmo foco: a experiência do cliente;
• E o melhor: abrem caminho para inovações que fazem sentido, porque nascem de alguém real, e não de suposições.

Em outras palavras: se você quer que a sua estratégia de Experiência do Cliente funcione de verdade, comece pelas pessoas. Comece por esse perfil ideal do cliente.

Descubra mais sobre a criação de Buyer Personas.

Personas Eficazes com Dados Reais

Compreender a importância das personas é o primeiro passo. Construí-las de forma eficaz transforma sua estratégia. Personas baseadas em achismos ou dados superficiais comprometem o potencial da inovação.

O livro “Os dez princípios por trás das grandes experiências do cliente” destaca que o sucesso de uma experiência marcante depende de colocar o cliente no centro, entendendo profundamente seus comportamentos, expectativas e emoções. Essa construção acontece por meio de dados reais.

O que são esses dados reais? Como coletá-los e analisá-los para criar personas que funcionem?

No livro “Experiência do cliente na teoria e muita prática”, a criação da personificação do cliente ideal eficaz envolve um processo sistemático que integra dados quantitativos e qualitativos.

Dados quantitativos — como informações demográficas, histórico de compras, comportamento digital e uso de serviços,  oferecem um panorama objetivo e mensurável do cliente.

Dados qualitativos, por sua vez, revelam o “porquê” por trás desses comportamentos: quais são os desejos, as dores e as motivações que guiam as escolhas do cliente. Eles podem ser captados por meio de entrevistas, grupos focais e escuta ativa em canais de atendimento.

Integrar essas duas dimensões cria personas que representam não apenas o que o cliente faz, mas quem ele é verdadeiramente.

Em termos práticos, o processo pode ser dividido em três etapas:

1. Coleta de dados diversificada: vá além de planilhas e números, converse e escute diretamente;
2. Análise e segmentação inteligente: identifique padrões, agrupe comportamentos similares e compreenda diferentes necessidades;
3. Criação de perfis detalhados: dê nome, rosto e história para as personas, baseando-se nos dados e incorporando empatia estratégica.

Ao aplicar essa metodologia, as representações dos clientes são criadas a partir de dados concretos sobre comportamentos e preferências reais dos clientes. Isso possibilita desenvolver soluções sob medida, que aprimoram a jornada de atendimento e fortalecem a capacidade de inovar continuamente.

Com isso, ela se torna mais que um simples retrato, a persona passa a funcionar como um guia estratégico, direcionando todas as ações e decisões na experiência do cliente e na inovação.

Como Impulsionar a Inovação na Jornada do Cliente

A inovação na jornada do cliente começa com uma compreensão profunda de quem ele realmente é. Investir em tecnologia e processos alinhados às necessidades reais do público gera resultados concretos e impacto verdadeiro.

Personas bem construídas podem revelar desejos e problemas muitas vezes invisíveis. Elas oferecem uma visão clara do cliente, abrindo espaço para soluções que transformam a experiência.

Quando os perfis ideais dos clientes guiam o mapeamento da jornada do cliente, a experiência se torna personalizada. Antecipar expectativas e criar interações fluidas gera encantamento e fortalece a fidelidade.

Além disso, elas promovem a conexão entre equipes dentro da empresa. Elas alinham estratégias e criam um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas trabalham juntas para inovar com foco no cliente. Assim, a inovação se torna constante e integrada ao dia a dia.

Descubra mais sobre engajamento do usuário.

Na Haze Shift, aplicamos essa abordagem para desenvolver nossas próprias personas e jornadas. Isso nos permite manter uma comunicação alinhada e oferecer soluções que realmente conectam com nosso público. A experiência mostra que inovação e a personificação do cliente ideal caminham lado a lado, impulsionando uma estratégia de Customer Experience eficiente e sustentável.

O que sua Empresa e sua Estratégia de Experiência do Cliente podem ganhar?

A criação de personas traz benefícios tangíveis e estratégicos que impactam diretamente a experiência do cliente e a inovação dentro da sua empresa.

Benefícios para a Estratégia de Experiência do Cliente

Personalização eficaz: Permite criar jornadas e comunicações alinhadas às necessidades específicas de cada persona, tornando a experiência mais relevante e envolvente.

Atendimento proativo e ágil: Com conhecimento claro do cliente, sua equipe antecipa dúvidas e problemas, oferecendo soluções rápidas e precisas.

Antecipação de necessidades e tendências: Identificar comportamentos e desejos em evolução ajuda a empresa a se adaptar antes da concorrência.

Base para inovação segura: Personas fundamentadas em dados reais diminuem o risco de falhas, orientando o desenvolvimento de soluções que realmente fazem sentido.

Benefícios para a Inovação na Empresa

Foco certeiro nos testes e protótipos: Equipes inovam com maior assertividade ao testar ideias que refletem expectativas reais.

Melhoria contínua e interativa: Ajustes constantes em produtos e serviços são facilitados pela compreensão profunda das personas.

Alinhamento interdepartamental: Toda a organização compartilha a mesma visão sobre quem é o cliente, facilitando a colaboração e integração das estratégias.

Vamos iniciar essa jornada

Entender profundamente quem é o cliente ideal transforma a forma como a empresa cria experiências. As representações dos clientes bem construídas são mais que perfis, são a chave para antecipar desejos, personalizar cada etapa da jornada e conectar áreas internas em busca de inovação constante.

Ao usar dados reais para construir essa visualização dos seus clientes, as empresas ganham clareza e foco, abrindo espaço para soluções que realmente fazem a diferença. Isso impulsiona a jornada do cliente e mantém a inovação viva, alinhando estratégias e resultados.

Aqui na Haze Shift, sabemos o poder dessa transformação. Com nossos conhecimentos, podemos ajudar empresas a identificar suas personas e a criar jornadas completas capazes de potencializar a experiência do cliente e acelerar a inovação. Quer dar esse passo conosco? Vamos conversar e transformar seu negócio juntos.

O post Conectando clientes e inovação: como personas bem criadas Potencializam sua estratégia apareceu primeiro em Haze Shift.

Afinal, inovação é um caminho de reinvenção contínua. Queremos compartilhar mais do que apenas nossa história, mas o impacto que criamos e o futuro que estamos construindo.

Como tudo começou

Lá em 2018, tudo ainda era uma ideia. A Haze nasceu como Haze Studio, até que o Shift chegou para mudar tudo. Nos primeiros meses, já fomos chamados para projetos que desafiavam a forma tradicional de inovar.

Foi em abril daquele ano que tudo se concretizou: o primeiro cliente trouxe a certeza de que havia um caminho. Logo depois, vieram projetos que envolveram transformação digital, sustentabilidade e educação empreendedora.

Ainda em 2018, realizamos o primeiro programa de Food Tech e fomos chamados para desenvolver um refresh do pipeline de inovação de uma grande empresa do setor de alimentos. Em poucos meses, percebemos que nosso impacto ia muito além de ideias – nós entregávamos mudanças reais e tangíveis.

Veja mais sobre nossa história

Crescimento, comunidade e novas fronteiras

2019 foi o ano de dar os primeiros passos fora de Curitiba.

Nossa equipe começou a se espalhar para outras regiões, ampliando a diversidade de ideias e conexões. Foi também quando fizemos nossa primeira viagem ao HackTown, um marco na nossa história. Durante esse evento, conectamos ideias, pessoas e sonhos, fortalecendo nossa cultura inovadora.

O mesmo ano também marcou o nascimento dos Inovadores & Inquietos, nossa comunidade de inovação. Criamos um espaço de aprendizado, experimentação e conexão entre pessoas que acreditam no potencial transformador da inovação. Ainda em 2019, organizamos um dos nossos primeiros grandes eventos simultâneos, reunindo mais de 250 pessoas em três cidades diferentes para rodar ideathons conectados por um propósito maior.

Chegamos em 2020 com novos desafios e, com a pandemia, fomos forçados a nos reinventar. Implementamos o modelo Remote First, abrindo nossa primeira vaga totalmente remota. Em um período de transição global, mantivemos nossa cultura forte e continuamos entregando resultados com a mesma qualidade. Com isso, nossa estrutura interna começou a se consolidar de forma mais robusta, permitindo o nascimento da área de Operações e a criação de frameworks próprios para potencializar nosso impacto.

No ano seguinte, demos mais um passo importante na nossa evolução: realizamos nossa primeira planning e sprint estruturada, trazendo ainda mais organização e previsibilidade para nossos projetos. Também lançamos o Haziliente, nosso podcast, ampliando nossa voz e fortalecendo o diálogo sobre inovação, cultura e transformação digital.

Em 2022, voltamos ao HackTown, agora com uma equipe ainda maior e mais conectada com o ecossistema de inovação. Também participamos do nosso primeiro Viasoft Connect, um evento crucial para ampliar nossas conexões estratégicas e reforçar nossa presença no mercado.

Já em 2023, atingimos um marco expressivo ao ficarmos entre os Top 8 no Agile Trends, consolidando nosso reconhecimento em agilidade organizacional. Foi o ano da implementação do Unfix dentro da Haze Shift, uma transformação na nossa forma de operar e organizar o time. Além disso, lançamos nossa primeira batch das Seeds, um espaço dedicado à experimentação e desenvolvimento dos nossos projetos e processos internos.

2024 começou com conquistas ainda maiores. Fomos reconhecidos no Top 3 do Agile Trends, ultrapassando nossa marca anterior e mostrando que nosso compromisso com a inovação ágil continua crescendo. Participamos ativamente do Comitê Avaliador do Agile Trends, consolidando nossa posição como referência no setor. Tivemos mais de 170 workshops executados, um volume recorde que reforça nosso impacto e alcance. Também expandimos nossa atuação geográfica, levando consultoria para a Amazônia e fortalecendo nossa presença em projetos de alto impacto.

Outro marco importante foi o nascimento da Zoey, nossa primeira IA operacional, que vem revolucionando a maneira como gerenciamos processos internos e interagimos com nosso ecossistema. E, claro, não poderíamos deixar de celebrar o sucesso do nosso modelo de 4 Day Week (4DW), que completou um ano e segue provando que produtividade e qualidade de vida podem caminhar juntas.

Descubra mais sobre Modelos Operacionais Autônomos

O Futuro da Inovação: Para Onde Vamos?

As tendências globais do futuro do trabalho, estão moldando o mercado de inovação, consultoria e design. As principais mudanças incluem a automação acelerada, a transição para modelos organizacionais ágeis e o crescimento da inteligência artificial. Nesse contexto, a Haze Shift busca:

Dominar a era da automação inteligente: Estamos expandindo nossa capacidade de automação com IA aplicada à consultoria, acelerando análises de mercado, estratégias de inovação e entregas ágeis para nossos clientes.

Descubra mais sobre IA e Inovação Aberta

Internacionalização e novos mercados: A primeira proposta internacional já foi enviada, e estamos nos preparando para expandir nossa presença global com consultoria em inovação e agilidade fora do Brasil.

Inovação organizacional como diferencial competitivo: Seguimos aprimorando frameworks ágeis e metodologias como o Unfix, ampliando o impacto da nossa atuação dentro das empresas.

Desenvolvimento de talentos para o futuro: Com a crescente demanda por habilidades híbridas (tecnológicas e socioemocionais), reforçamos nossa cultura de aprendizado contínuo e investimos no crescimento do nosso time.

Consolidação do 4 Day Week: Após um ano de sucesso com a implementação da semana de quatro dias, seguimos otimizando nossos processos para garantir alta performance aliada ao bem-estar do time.

Saiba mais sobre a 4Day Week aqui

Fortalecimento da cultura de experimentação e IA: Estamos ampliando nossa atuação no uso de machine learning e inteligência de dados para criar soluções consultivas mais preditivas e personalizadas.

O futuro da inovação é ágil, tecnológico e humano. Empresas que conseguirem equilibrar eficiência operacional com criatividade e estratégia terão mais sucesso nesse novo cenário. Na Haze Shift, estamos prontos para continuar provocando mudanças, desafiando padrões e liderando a próxima revolução da inovação.

Os Valores da Haze Shift: O Que Nos Move

Na Haze Shift, os valores vão além de ser apenas diretrizes – são a essência do nosso DNA, refletindo como conquistamos, inovamos e transformamos. Quebramos paradigmas , pois acreditamos que a inovação acontece quando desafiamos padrões e exploramos novas possibilidades. Nos mantemos inquietos , sempre impulsionados pela curiosidade e pelo aprendizado contínuo. Aqui, temos boas ideias e transformamos ideias em ações , cultivando uma cultura realizadora que gera impacto real. 

Celebramos o dia a dia , porque sabemos que a alegria impulsiona a criatividade e fortalece conexões genuínas. Nossa paixão pelo que fazemos é o combustível que nos leva a enfrentar desafios com energia e determinação. Miramos nas estrelas , buscando sempre novos horizontes e construindo um legado de crescimento e transformação. Acima de tudo, afirmamos que cada pessoa deve alcançar seu pleno potencial , pois quando nossos talentos são realizados, nossa empresa se fortalece. Esses valores são uma base que nos permite evoluir e também redefinir o futuro da inovação. 

Junte-se a Nós

A inovação não acontece sozinha – ela nasce da colaboração entre mentes inquietas, empresas visionárias e projetos que desafiam o status quo. Na Haze Shift, ajudamos organizações a inovar e também capacitamos a transformar seus negócios de forma sustentável, estratégica e impactante .

Se sua empresa busca novos caminhos, este é o momento certo para nos conectarmos. Com uma abordagem prática e personalizada, já ajudamos as organizações a redefinir seus modelos de trabalho, estruturar programas de inovação aberta, implementar frameworks ágeis e explorar novas oportunidades de mercado. Vamos construir juntos o futuro do seu negócio? Vamos conversar o e descobrir como podemos criar impacto real para sua empresa.

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Uma ferramenta que pode auxiliar no gerenciamento de processos é a SIPOC. A ferramenta de mapeamento de processos faz parte do Lean, filosofia de gestão que segue a Melhoria Contínua, e assume um papel de tornar mais visuais os detalhes dos processos. A Melhoria Contínua está conectada à cultura e às pessoas, além de andar lado a lado com a inovação. Assim, é essencial que os processos que acontecem e que as pessoas estão inseridas sejam bem conhecidos e a SIPOC é um ótimo apoio para isso.

Leia mais: A melhoria contínua lado a lado com a inovação

A ferramenta SIPOC

O principal objetivo da ferramenta SIPOC é mapear processos reunindo as informações necessárias a um processo. Com o uso dela, a melhoria de atividades por meio de uma disposição visual e detalhada dos processos é apoiada. O nome da ferramenta vem da sigla “SIPOC”, que junta as iniciais dos termos em inglês:

• Suppliers ou Fornecedores: quem ou o que fornece as informações necessárias ao processo;
• Inputs ou Entradas: são as informações dadas pelos fornecedores, como dados, materiais, recursos, colaboradores;
• Process ou Processo: é o fluxo propriamente dito das atividades mapeadas;
• Outputs ou Saídas: o que se espera de resultado do processo;
• Customer ou Clientes: para quem é entregue o resultado.

A SIPOC pode ser representada na seguinte imagem:

Na minha experiência em gestão de processos, outro fator importante ao SIPOC é o T: tempo, no qual contabilizamos o tempo total que uma atividade leva para ser finalizada. O tempo é uma variável essencial de ser pensada na estratégia e na observação dos processos, pois muitos processos de melhoria podem ser atrelados a ele, com sua redução ou estudo de atividades a serem realizadas concomitantemente. Além do tempo, a ferramenta é flexível a incrementos relacionados a processos específicos, como local de ação, instrumentação para as atividades, dentre outras.

Aplicação da SIPOC

Assim, com as informações disponibilizadas no diagrama ou em uma planilha, conforme o objetivo de um processo, ele pode ser otimizado. Para um bom uso da ferramenta, recomendo o uso de planilhas, como esta, na qual podem ser respondidas as perguntas para elucidação do processo. O ideal é preencher com os responsáveis e executores das atividades, para que o mapeamento fique mais fiel à realidade.

Exemplificaremos a SIPOC em processos de uma indústria automobilística. A planilha poderia ser preenchida da seguinte forma: define-se qual processo quer ser estudado, como a montagem. Inicialmente, é disposta cada etapa do processo de montagem do automóvel. Logo após, entende-se quais itens são necessários para cada etapa, ou seja, os inputs: chapas metálicas, parafusos e quem são os responsáveis, os suppliers, por fornecer estes itens no processo. Os outputs são as peças montadas e os clientes finais são os responsáveis pela próxima etapa, a tintura, por exemplo.

Além das planilhas, pode ser feito um Workshop para preenchimento da SIPOC, com uso de ferramentas mais visuais, como o Mural. Inicialmente, pode ser feito um brainstorming do processo: com perguntas direcionadoras, é possível entender as principais atividades e principais envolvidos. Algumas perguntas direcionadoras são:

• O que fazemos nesse processo?
• Quem está envolvido?
• Quem realiza as principais ações?
• Precisamos de agentes externos?
• O que queremos/Qual o nosso objetivo com esse processo?

Logo após, a construção da SIPOC pode ser iniciada, respondendo às perguntas de cada função. A construção, usualmente, se inicia com o preenchimento de todas as atividades do processo e logo após vai para os fornecedores e clientes; como as entradas e saídas precisam ser bem detalhadas, elas podem ser preenchidas por último.

Vantagens do mapeamento de processos para a cultura de inovação

A SIPOC possibilita a visualização dos processos internos, portanto, é um instrumento de compreensão dos gaps atuais e pontos de melhoria, gerando abertura a processos de inovação, nos quais os colaboradores participam ativamente a fim de buscar soluções inovadoras para as empresas.

Na Google, é realizado um processo denominado “autópsia”: os colaboradores identificam os erros, fazem um registro deles e procuram implementar melhorias para evitar os erros. Esse processo tem foco nas melhorias. Pensando nisso, é interessante usar a SIPOC, tendo em vista que há um registro visual do processo.

Com as soluções inovadoras provindas também da análise do processo a partir do seu mapeamento, as empresas se fortalecem interna e externamente, melhorando a motivação dos colaboradores e aumentando sua competitividade no mercado com maior eficiência com seus produtos ou serviços. 

Nós da Haze Shift, como consultoria de inovação, promovemos diferentes formas de construção dos pilares da cultura de inovação atrelada à melhoria contínua, de acordo com a realidade e objetivos de cada cliente. Se interessou pela ideia? Converse conosco!

Mais sobre cultura de inovação aqui

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É uma pergunta retórica, pois talvez você já saiba  que a resposta é um mapa que mostra os próximos passos estratégicos da empresa na entrega de novos produtos, novos serviços ou até mesmo melhorias incrementais dos que já estão na empresa. 

Justamente por isso podemos dizer que um roadmap é uma ferramenta estratégica que ajuda a alinhar as expectativas e prioridades entre as partes interessadas internas e externas do produto/serviços, como desenvolvedores, designers, gerentes, executivos e investidores.

Contudo, onde esse mapa deveria estar? Nas gavetas ou diretórios da empresa, ou à vista para todos os stakeholders? Assim como o roadmap é uma ferramenta estratégica da empresa, da mesma forma que a estratégia geral, ele deve estar disponível para todos que, de alguma forma, trilharão esta rota com você.

Como construir um roadmap 

Normalmente suas equipes constroem roadmaps simplesmente visualizando os produtos/serviços futuros e colocando-os em uma linha do tempo, com uma visão de próximos passos, milestones e apresentam para o board com um sorriso no rosto e aquela sensação de missão cumprida e que o mundo é perfeito e tudo vai dar certo. Porém, é muito mais que isso. 

Fonte da Imagem: Free Vector

Então proponho a você um exercício de empatia. Imagine que você é um CEO de uma empresa que precisa construir um  Roadmap. No entanto, ao longo da jornada de execução do Roadmap algo sai diferente do esperado e você precisa recalcular a rota no último minuto do segundo tempo. Sabendo que o inesperado é um risco a ser considerado em projetos vou te contar o que fazer para evitar possíveis desperdícios no seu Roadmap, otimizar tempo, investimento e ainda garantir o sentimento de missão cumprida. Sugiro uma leitura atenciosa aos seguintes passos.

1- Defina os objetivos estratégicos da empresa, por exemplo, usando o Design to Value e liste os produtos e serviços que podem ser entregues para atingir esta estratégia. O que você quer alcançar com o seu produto/serviço; indicadores de sucesso; o propósito, quem são os clientes. Para cada produto e serviço construa o Business Model Canvas proposta por Alexander Osterwalder.

Falando de estratégia, aproveito para  sugerir uma que vem nos apoiando bastante internamente e em projetos de grandes clientes, o Design to Value (DTV). É uma abordagem de otimização de portfólio que nos ajuda a entender com precisão quais recursos do produto/serviço são importantes para os consumidores e se os consumidores estão dispostos a pagar por esses recursos.

Leia mais em: Design-to-value | Operations | McKinsey & Company

2 – Identifique as necessidades e as dores dos usuários e clientes. Faça pesquisas de mercado, entrevistas exploratórias, testes e análises de dados para entender as necessidades, as dores e os desejos dos seus usuários. Aqui você pode aplicar a ferramenta Canvas de Proposta de Valor ou qualquer outra ferramenta de Design Thinking. Sugiro a leitura do texto “Como utilizar design estratégico e design thinking nas estratégias de sua empresa”. 

3- Escreva uma declaração que resuma o propósito, o valor e o público-alvo do seu produto. Comece com o Porquê, e para isso nada melhor que visitar o TED de Simon Sinek. Material obrigatório para a equipe que está construindo o roadmap. 

Como Grandes Líderes Inspiram – Simon Sinek: How great leaders inspire action | TED Talk

4- Com o canvas de proposta de valor, agora identifique as funcionalidades e os requisitos do produto/serviço com base nas necessidades e nas dores dos usuários e clientes. Defina quais são as funcionalidades e os requisitos essenciais para atender às expectativas e gerar valor ao cliente e não aos egos internos. 

5- Junto com a  equipe, busque em conjunto definir o tempo e os recursos necessários, prazo e orçamento. A ideia é  nesse momento ter um norte para validar se o roadmap é um mapa real considerando as finanças da empresa ou apenas um sonho.

6- Priorize: lembre-se da regra de Pareto 80×20. Invés de construir tudo de uma vez, então você precisa escolher o que é mais importante e urgente. Você pode usar métodos como uma matriz de priorização para avaliar e ordenar as funcionalidades. Se você está acostumado com a metodologia ágil SCRUM, o  rodmap pode ser comparado com o resultado de  cada sprint, que precisa entregar valor ao cliente dentro do prazo planejado e priorizada conforme os maiores ganhos.  

7- Se estamos vivendo em um mundo VUCA (Volátil, Incerto, complexo e ambíguo), e para alguns o mundo é BANI (Quebradiço, Ansioso, Não Linear e Incompreensível), o quanto antes tivermos respostas dos produtos, melhor. Antecipe o roadmap com MVPs (Produtos Mínimos Viáveis). 

Leia também: Por que Henry Ford não lançou logo uma Ranger ao invés de evoluir a partir de um Produto Mínimo Viável – MVP” 

8- O roadmap  é um documento dinâmico, revise-o periodicamente conforme o feedback dos clientes e mudanças de cenários. 

9 – E por último, lembre-se, o roadmap é uma ferramenta estratégica. Assim, comunique o roadmap para as partes interessadas, ganhe o comprometimento delas. Deixe claro a visão, a estratégia, a prioridade, os temas e as datas do produto/serviço. Obtenha feedbacks, sugestões e validações.

O Trello, Asana, Pipefy, Jira, Miro, entre outras plataformas, já possuem templates orientativos. Escolha o que melhor se adeque à comunicação de sua empresa.

Para finalizar, fica um convite: no conteúdo acima, deixamos vários links para leituras de materiais que nós  na Haze Shift utilizamos em nosso dia a dia internamente e nos projetos de inovação com nossos clientes, com o objetivo de apresentar a todos, o que inclui CEO e diretores,  que somos uma empresa de consultoria e inovação capaz de construir o seu planejamento estratégico e também um roadmap de sucesso. Vamos conversar sobre este e outros temas?

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Por isso, vamos entender neste post o que é essa matriz e como ela pode  auxiliar nesse processo e permitir que as empresas identifiquem e foquem nas iniciativas mais promissoras. Afinal, a Matriz de Priorização pode ter um grande  papel na estratégia de inovação aberta da sua empresa e nas ações de Design Thinking de suas equipes.

O que é a Matriz de Priorização: benefícios

Em resumo, Matriz de Priorização é uma ferramenta visual que organiza e classifica ideias, projetos ou oportunidades com base em critérios pré-determinados, como por exemplo, “Impacto x Esforço” ou “Gravidade x Urgência”.  Ela é capaz de auxiliar na identificação de objetivos que necessitam receber maior atenção e recursos, permitindo que você direcione seus esforços de forma mais eficiente.

Confira uma possível representação da Matriz de Priorização: 

Com base na imagem fica mais fácil identificar de maneira clara e organizada quais atividades devem ser realizadas e quais colaboradores estão disponíveis para realizá-las. Além disso, podemos citar uma série de vantagens para a sua organização ao utilizar a Matriz de Priorização:

• Aprimorar a agilidade na tomada de decisões;
• Proporcionar clareza sobre quais são as prioridades desejadas;
• Aumentar o foco em projetos estratégicos, desviando a atenção de projetos sem valor agregado;
• Auxiliar na alocação da equipe;
• Aperfeiçoar os resultados da empresa e a experiência dos clientes.

Agora que conhecemos a importância da utilização da Matriz de Priorização e a forma como ela pode impulsionar o desempenho dos colaboradores e os resultados, vamos aprender o passo a passo para utilizar essa ferramenta!

Como utilizar a Matriz de Priorização

Existem diferentes abordagens para a criação de uma matriz de priorização, mas a estrutura geral envolve a definição de critérios e a atribuição de pesos para cada um deles – como em um plano cartesiano. 

Passo a passo

1º passo: Definir critérios

Identifique os critérios relevantes para avaliar as ideias ou projetos desejados. Esses critérios podem incluir potencial de mercado, viabilidade técnica, retorno financeiro, entre outros e serão considerados os eixos X e Y do “plano”. Vale ressaltar que é preciso selecionar critérios que sejam aderentes ao contexto em que se está inserido.

2º passo: Avaliar as ideias

Avalie cada ideia, sugestão ou projeto em relação aos critérios estabelecidos. Eles podem surgir por meio de um brainstorming ou dinâmicas de cocriação, por exemplo. Atribua níveis altos e baixos  para cada critério, levando em consideração as informações disponíveis em cada eixo da matriz. Essa avaliação do nível de prioridade pode ser numérica ou qualitativa. 

3º passo: Calcular a pontuação total

Analise as avaliações de cada critério para obter uma conclusão do nível de prioridade ou até mesmo uma pontuação total para cada ideia ou projeto. É nesta etapa que você encontra as ideias mais preciosas e, em contrapartida, aquelas que não possuem tanto valor. 

4º passo: Tomar decisões estratégicas

Selecione as ideias ou projetos com maior prioridade. Essas iniciativas devem receber recursos e atenção adicionais para alcançar o objetivo almejado. 

A partir dos passos que sinalizamos acima, vamos deixar um recurso gráfico para você utilizar na sua própria Matriz de Priorização;

Clique aqui para ter acesso. 

Matriz de Priorização e Design Thinking

Uma vez que o Design Thinking é uma abordagem centrada no ser humano, que busca solucionar problemas e desenvolver soluções inovadoras por meio de uma compreensão profunda das necessidades e desejos dos usuários, a matriz de priorização é uma excelente opção de ferramenta para ser utilizada em seu processo. 

No Design Thinking, ela pode ser aplicada em diferentes etapas do processo, ajudando a selecionar as melhores ideias, soluções ou recursos a serem utilizados. Ou seja, essa matriz permite avaliar e comparar diversas opções com base nos critérios pré-definidos, possibilitando a identificação das prioridades e a tomada de decisões informadas. Confira abaixo as principais etapas do Design Thinking.

Na etapa de “Descoberta e Empatia”, por exemplo, a matriz de priorização pode ser utilizada para selecionar os principais insights e necessidades dos usuários. Os dados e informações coletados podem ser organizados em uma matriz, onde diferentes critérios são atribuídos para classificar a importância e a relevância dessas necessidades. Isso ajuda a identificar as necessidades mais críticas e direcionar o foco para as áreas de maior impacto.

Um outro exemplo seria sua utilização na fase de “Prototipagem e Testes”, que quando as ideias geradas durante a fase de ideação são transformadas em protótipos tangíveis e testadas com os usuários. Nesse caso, a matriz de priorização pode ser utilizada para avaliar e comparar diferentes versões de protótipos ou soluções. Os critérios podem incluir aspectos como usabilidade e experiência do usuário, além de ajudarem a priorizar os protótipos ou soluções que oferecem maior potencial de sucesso e satisfação dos usuários.

Leia também o que é MVP

Exemplo de utilização com clientes

Na Haze Shift, nós utilizamos a Matriz de Priorização em nossos projetos para clientes e também para brainstorming interno. Um exemplo o Hackacorp, um Hackathon interno que desenvolvemos com o Grupo In Press. O Projeto surgiu através da necessidade em melhorar o atendimento do setor Corporativo, o alinhamento entre equipes e a qualidade das respostas dadas aos clientes internos. 

Nesse processo, cinco co-facilitadores foram escolhidos e treinados em quatro oficinas, onde foram apresentadas as competências necessárias para a facilitação, ferramentas de design thinking e orientações para conduzirem o processo junto às equipes. Uma das ferramentas apresentadas foi a Matriz de Priorização, que foi utilizada para ajudar na priorização dos desafios enfrentados pela área corporativa e que viriam a ser possíveis temáticas do Hackacorp para submissão de soluções.

Portanto, se sua empresa está pensando em melhorar as priorizações de ideias, projetos ou até mesmo soluções, nós da Haze Shift temos a expertise necessária para fazer essa estruturação. Vamos conversar sobre isso?

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Em primeiro lugar, vamos falar sobre por que a inovação acaba sempre sendo um meio de resposta a mudanças. Basta perceber como isso acontece em períodos de recessão econômica e possíveis adversidades que ocorrem mundo afora – como a recente pandemia. Nesse cenário, companhias que tiveram dificuldades em responder às demandas do consumidor e não contornaram desafios perderam em termos de faturamento e visibilidade ao público. É o caso de empresas que não se adequaram ao modelo remote first durante a pandemia, por exemplo.

Leia também: O significado de gig economy vai muito, muito além da uberização do trabalho

Acontece que atualmente há uma tendência das organizações serem mais proativas em estabelecer mecanismos formais de inovação e manter melhoria contínua em seu processo produtivo e de geração de ideias, a fim de prevenir momentos de tensão. Mas como garantir que a sua empresa está dentro dessa tendência? É possível mensurar a inovação?

Certamente é possível estabelecer formas de dimensionar o nível de inovação das empresas, ou seja, de medir a inovação nas empresas. 

Para tratar o tema, vamos dividi-lo em dois cenários: inicialmente, falo sobre possíveis indicadores internos de inovação que podem ser implementados a depender do contexto de cada empresa, já em um segundo momento, sobre metodologias, scores, premiações e selos de inovação existentes no mercado. Sem mais delongas, siga comigo: 

Como medir a inovação? 

É importante citar aqui que existem diversos estudos que apontam formas de medir a inovação. Contudo, não existe uma regra, logo, não existe um modelo que é consenso. Por isso,  vamos apontar aqui algumas práticas de mercado. Certamente alguma forma poderá fazer sentido para você. Acompanhe comigo.

A inovação pode ser monitorada, por exemplo:

1. Pelo investimento em pesquisa e desenvolvimento;
2. Pelo número de patentes registradas;
3. Pelo lançamento de novos produtos ou serviços;
4. Pela quantidade de colaboração e parcerias;

Além disso, a depender da empresa, seu modelo de negócio e organizacional adotado é possível dimensionar a inovação de formas diferentes. Por exemplo: empresas que adotam metodologias ágeis como o Scrum podem monitorar a quantidade de histórias do usuário implementadas ao longo de sua Sprint ou o número de incrementos impostos após uma Review.

Leia sobre metodologias ágeis

Ainda nesse contexto, segundo a Whow – site voltado à atualizações sobre empreendedorismo – stakeholders de empresas referência em inovação como a 3M e AWS da Amazon apontam mais indicadores úteis como:

• ISR (Innovation Success Rate): Total de projetos de sucesso/Total de projetos explorados
• EII (Efficiency of Innovation Investment): Total de projetos explorados/Total de investimentos 

Além disso, é possível também mensurar a inovação por meio das receitas geradas a partir de lançamentos de MVPs!

Quais metodologias para medir inovação existem no mercado?!

Existem diversas premiações, selos e certificações que comprovam a inovação nas empresas! O ponto aqui é que a maioria desses recursos de medição tem premissas parecidas – premissas essas que podem te ajudar a refletir sobre o grau de inovação na sua empresa. 

O que essas metodologias têm em comum é que elas tratam a inovação como fruto de diversas dimensões. O estudo 10 dimensões da inovatividade e seus impactos no desempenho inovador dita que “A inovação é resultado da mobilização de um conjunto de recursos, comportamentos e atividades que possibilitam o desenvolvimento de novos produtos, processos e sistemas”.

Partindo dessa conclusão, o estudo realiza a aplicação de uma pesquisa com amostra de 120 empresas dividida em 10 dimensões para avaliar a inovação, dentre elas: Pessoas, Processos e Estrutura Organizacional, por exemplo. Os principais resultados encontrados são: 

• Empresas apresentam um desempenho inferior na introdução de inovações significativas em produtos, serviços e processos em relação às inovações incrementais. Isso implica que ainda há confusão no mercado entre inovação e melhoria;

• Aprendizagem, Liderança e Cultura tem ligação intrínseca com o grau de inovação das empresas.

Nesse sentido, a Haze Shift utilizou as referências existentes no mercado e, inclusive, o estudo citado acima para construir a metodologia de avaliação de inovação do Prêmio Empresa Inovadora, que contou com a inscrição de mais de 300 empresas e irá premiar 12 empresas no Viasoft Connect 2023.

Leia também: O que é e como funciona o Radar e Questionário de Diagnóstico de Inovação utilizado no prêmio Empresa Inovadora 

O modelo construído foi além de um diagnóstico de inovação por meio de afirmações medidas através de uma escala – dentro do Prêmio, nos propomos também a entrevistar as empresas com uma equipe de avaliadores com experiência em gestão e inovação e gerar insights para todas que participaram. Ainda na etapa de entrevistas, conseguimos relacionar o autodiagnóstico com a percepção dos avaliadores – inferindo se a autoavaliação estava subestimando ou superestimando as ações de inovação na empresa.

Veja abaixo um exemplo de devolutiva do diagnóstico de inovação Prêmio Empresa Inovadora.

Leia sobre o Prêmio Empresa Inovadora

Ferramenta para medir a inovação 

Além do Prêmio, hoje existe uma ferramenta bem estabelecida e utilizada por várias empresas em termos de medição de inovação – o Innovation Scoring, que também trabalha com dimensões de avaliação – são 5 dimensões de análise: Estratégia, Organização, Processos de IDI, Potenciadores e Impacto – acesse o site Innovation Scoring e veja o que é avaliado por dimensão.

Cada dimensão conta com subdimensões que incluem temas atuais como Sustentabilidade e Modelos de Financiamento, totalizando 30 questões que resultam em um score que direciona a empresa a reconhecer seus pontos de qualidade e melhoria. A partir dos dados gerados, o Innovation Scoring disponibiliza 24 indicadores contabilísticos e 56 indicadores quantitativos.

Com isso posto, reforçamos que avaliar a inovação vai além de considerar uma área específica da empresa – refletir o contexto geral é necessário, uma vez que isso aponta em quais ambientes existem gargalos. Além disso, comparar-se com empresas referências do seu segmento e pôr em prática o famoso benchmarking  pode trazer insights valiosos para você chegar em um diferencial competitivo.

Se você quer dar o primeiro passo em termos de inovação, uma boa ideia é pensar no desenvolvimento de uma área de inovação dentro da empresa – promover uma governança da inovação ou comitê de inovação é imprescindível atualmente.

Veja também 7 modelos de governança da inovação 

Nós da Haze Shift realizamos um trabalho recente com a Cibra, vencedora do Prêmio Empresa Inovadora na categoria Indústria em 2022, para a elaboração do manifesto de inovação e mapeamento de sua visão de futuro sobre o tema – trabalho que irá se tornar um Case em nosso site!

E para complementar, algumas outras empresas que são destaque no mercado e já trabalham com área de inovação são: Nestlé, ArcelorMittal e Grupo Boticário! 

Em outras palavras, a inovação leva à diferenciação, ganhos de produtividade e faturamento. Não espere o mercado cobrar você! Vamos trabalhar a inovação juntos? 

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Nesse último ponto, um novo desafio que tenho desbravado em meu dia a dia é desempenhar o papel de Product Owner aqui na Haze Shift em jornadas de marketing digital, inteligência de mercado e eventos com nosso time interno.  E por que busquei a comunicação integrada? Pois as duas abordagens (comunicação integrada e comunicação com equipes de projetos) compartilham alguns princípios semelhantes. Ambas valorizam a importância da comunicação clara, consistente e eficaz. 

Por que usar a Comunicação integrada 

A Comunicação Integrada, também conhecida como Comunicação Integrada de Marketing (CIM), é uma abordagem estratégica que busca unificar e coordenar todas as atividades de comunicação de uma organização para transmitir uma mensagem coerente e consistente aos seus stakeholders.

A comunicação integrada envolve a combinação e o alinhamento de várias disciplinas como publicidade, relações públicas, marketing e canais, a fim de transmitir uma mensagem unificada e fortalecer a identidade e a imagem da marca. A Coca-Cola, por exemplo, é reconhecida mundialmente pela sua estratégia de comunicação integrada, que combina publicidade, marketing digital, relações públicas, abordagem que ajudou no estabelecimento de uma conexão emocional forte com seus consumidores e a tornaram uma das marcas mais valiosas do mundo.

Segundo Margarida Kunsch em seu  livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada (2003, p.150)  “a comunicação integrada pode ser entendida como uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica”. 

Comunicação com foco em equipes

Agora vamos olhar para o outro lado onde temos a comunicação voltada para equipes de execução de projetos que resumidamente nos pede:

• Garantia do alinhamento de objetivos estratégicos;
• Envolvimento dos times;
• Foco na integração entre áreas;
•  Papel vital na disseminação das metas;
•  Direção estratégica nos projetos;
•  Negociação;
•  Tomada de decisões.

Um exemplo de empresa que faz excelente uso da comunicação com equipes de projeto é a empresa de tecnologia e inovação SpaceX. Ela é conhecida por sua abordagem ágil e colaborativa na execução de projetos espaciais. A empresa utiliza uma comunicação eficiente e integrada entre suas equipes de engenharia, design, produção e gerenciamento de projetos.

Dessa forma conseguimos ver que tudo isso é base para um bom relacionamento com nosso público principal. Aqui na Haze Shift acreditamos profundamente que o sucesso de qualquer negócio está diretamente ligado ao relacionamento com os clientes, sejam internos ou externos. É aí que a comunicação desempenha um papel crucial, assegurando que a mensagem transmitida seja coerente, consistente para garantir principalmente, confiança, engajamento e pertencimento. 

Leia também: O que é co-marketing ou marketing conjunto?

Nesse sentido, a comunicação integrada e a comunicação com equipes de projetos têm pontos de convergência importantes. Ambas buscam o alinhamento de objetivos, seja em termos de comunicação da organização ou dos objetivos do produto ou serviço. Também envolvem a integração de esforços, coordenando diferentes canais e equipes para atingir metas comuns. 

Por isso, o feedback contínuo desempenha um papel crucial, permitindo ajustes e melhorias ao longo do processo. Além disso, tanto a comunicação integrada quanto a comunicação com o time durante um projeto oferecem orientação e suporte, garantindo consistência e fornecendo as informações necessárias para o sucesso do projeto. 

Vamos detalhar um pouco mais sobre isso e proponho a você se ver e olhar pela lente de um profissional que está lidando constantemente com equipes. Trabalhando, por exemplo, numa área de atendimento e relacionamento com os clientes em uma empresa focada em empreendedorismo e ao mesmo tempo buscando novas tendências e inovações.

Ao aplicar os princípios da comunicação integrada, você pode garantir que as mensagens transmitidas pela equipe de execução estejam alinhadas com a visão e os objetivos da organização, criando uma experiência unificada e consistente para os clientes.

Tanto a comunicação integrada como a comunicação com equipes de execução, enfatizam a importância do feedback contínuo e do aprendizado. Esse ponto, inclusive, tem sido considerado em metodologias ágeis com adoção de SCRUM por exemplo. E nesses ambientes, ao promover um ambiente que incentive a troca de ideias e opiniões entre a equipe de execução, possibilita a identificação de melhorias e aprimorar as estratégias de comunicação. Além disso, o compartilhamento de recursos e conhecimentos entre as equipes de determinado projeto é essencial para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.

Leia mais sobre metodologias ágeis 

Outro aspecto relevante desse formato é a integração das atividades de comunicação em diferentes canais e projetos. Você também pode aproveitar essa abordagem para coordenar e conectar as peças do quebra-cabeça, garantindo que todas as atividades estejam alinhadas e se complementarem. Isso resulta em uma abordagem holística, na qual as equipes podem trabalhar de forma integrada e sinérgica para alcançar os objetivos comuns.

O  mais importante de tudo isso é que, a comunicação integrada potencializa a comunicação com equipes de execução, pois valoriza a confiabilidade, a pessoalidade e a empatia. Essas características são fundamentais para construir conexões significativas com a equipe e isso melhora significamente os resultados, índices de satisfação, alcance de metas e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

E o melhor de tudo isso é ser possível inclusive utilizar técnicas de vendas baseadas na confiabilidade e na pessoalidade, estabelecendo vínculos de confiança e proporcionando uma experiência positiva para os clientes internos ou externos.

Graças ao nosso olhar atento para a comunicação, aqui na Haze Shift temos evoluído cada vez mais em nossos projetos e programas de inovação aberta, cultura da inovação, transformação digital e design estratégico. Tanto que a adoção de metodologias ágeis e Unfix, nos colocou no ranking das empresas mais ágeis do Brasil, possivelmente teremos muito a conversar sobre isso tudo. Se você quiser podemos lhe ajudar em sua jornada da inovação juntos, a começar pela cultura da inovação que é onde moram as pessoas e a comunicação é uma boa pedida.   

Espero que esse conteúdo tenha trazido insights positivos para você ou contribuído com o seu dia a dia no trabalho. E de qualquer maneira, vamos conversar!

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