Em nosso dia a dia como consultores, nós da Haze Shift vemos que as dúvidas do título deste artigo são muito frequentes. Então, para explicar como funciona uma consultoria de inovação, primeiro é preciso entender o que leva um executivo, um empreendedor ou um empresário a buscar esse recurso.

Em primeiro lugar, empresas de todos os portes geralmente podem precisar de um norteador externo quando se encontram em um cenário que não conseguem gerar resultados diferentes ou observam um problema que não conseguem mais resolver. 

Esses cenários podem ser caóticos ( exigem ação imediata), simples ( pedem a revisão de uso de melhores práticas), complicados (demanda intervenção de especialistas) ou complexos (tem possibilidade de soluções inovadoras). Esses contextos fazem parte de algo chamado Cynefin Framework, que mostramos neste artigo do meu sócio Marcos Daniel.  

Vamos exemplificar. Esses cenários podem partir de uma estagnação de vendas de produtos e serviços. Pode ser uma dificuldade de melhorar seus processos internos (o que impacta na transformação digital). Também pode partir do desafio de encontrar fornecedores ou manter próximos os stakeholders que efetivamente apoiam o negócio. Ou até mesmo uma perda sistemática de colaboradores para o mercado, entre outros fatores.

Sobretudo, quando existe uma dor organizacional, certamente, uma consultoria de inovação pode ser um bom caminho para encontrar novas maneiras de resolver um ou mais problemas.

Como funciona uma consultoria de inovação

Bom, se sua organização identificou uma dor, você já deu o primeiro passo. Agora se você já cogitou contratar uma consultoria de inovação deve ter algumas perguntas:: Como funciona essa empresa? O que ela pode trazer de novo?

Em primeiro lugar, uma boa consultoria de inovação é aquela que certamente vai fazer perguntas incômodas. Afinal, ela precisa entender sua cultura de inovação porque é preciso proporcionar à empresa que contrata a consultoria a chance de encontrar um mindset diferenciado.

Nesse sentido, os consultores de inovação irão, primeiramente, entender o funcionamento das áreas e stakeholders. Tudo isso por meio de metodologias que vão desde o acompanhamento da rotina diária, entrevistas, pesquisas qualitativas e quantitativas. Isso é fundamental para identificar os silos corporativos que podem estar isolando suas áreas e impedindo que vocês se conectem e inovem juntos.

Ademais, para entender como funciona uma consultoria de inovação, é importante saber: ela estará lá para ajudar. Ela ajuda a enxergar novas oportunidades de negócios, parcerias, para auxiliar em planos de otimização. 

Sobretudo, também vai co-criar com a organização um projeto cultural em que os colaboradores  se sintam à vontade para sugerir e falhar. É por isso que uma consultoria de inovação sempre irá trabalhar pela promoção da cultura inovadora, e não apenas para co-criar um produto ou serviço ou uma solução para determinado processo.

Ao contratar uma consultoria de inovação, o que ela vai propor?

Geralmente, o motivo da contratação de uma consultoria de inovação está muito vinculado ao que a empresa quer transformar em seu jeito de ser. Por isso, é importante lembrar: assim como qualquer ser humano, cada organização tem suas próprias particularidades.

Quando falamos nessas peculiaridades, estamos falando na forma de trabalho em hierarquias, relacionamento com entorno e comunidade, e com seus stakeholders. Por isso, ao invés de trabalhar com inovação como produto de prateleira, preferimos trabalhar com a inovação sob medida. 

Afinal, se um concorrente fez um hackathon de sucesso, por exemplo, quem disse que esse mesmo formato de evento seria a resposta certa para a sua organização?

Nesse sentido, uma consultoria de inovação buscará primeiro entender quais são os resultados esperados do próprio negócio em curto, médio e longo prazo para, então, co-criar a modelagem do negócio.

Leia mais sobre a co-criação de planejamentos  estratégicos 

Dessa forma, a resposta pode estar em diversos formatos de eventos como workshops de inovação, desenhos de proposição de ideias por colaboradores e programas ou mesmo desafios de inovação aberta. E é justamente para isso que serve uma consultoria de inovação: funciona como um parceiro para co-criar essas ações com o cliente.

Nós da Haze Shift temos vários exemplos de sucesso em como co-criamos soluções inovadoras com nossos clientes, que talvez nem nós imaginássemos que seriam tão bem sucedidas.

Por exemplo, a Volvo América Latina buscou uma consultoria de inovação para melhorar o planejamento estratégico regional conforme as características da região. Como anteriormente esse planejamento era feito apenas em comitês executivos, faltava uma conexão mais direta com os colaboradores. E para inseri-los nessa construção do plano estratégico, nós da Haze Shift utilizamos métodos de escuta, pesquisas e outras ferramentas, que você pode conferir neste link.

Consultoria de inovação e gestão de processos

Posso dar aqui outro exemplo. No final de 2021, uma empresa nos contatou após perder mais de uma dezena de seus colaboradores da área de Tecnologia de Informação. 

Foi um golpe para ela. Mas o que essa empresa poderia ter feito? Ela poderia, por exemplo, ter contratado uma consultoria de RH, que poderia oferecer um estudo de salários e benefícios oferecidos pelo mercado, por exemplo (o que, claro, sempre é válido). Mas por que contratar uma consultoria de inovação nesse caso?

Em primeiro lugar, nós da Haze Shift nos propusemos a ir além. Se isso aconteceu em uma área específica, poderia acontecer em outra. Então, aqui é necessário fazer uma imersão de especialistas para ouvir os colaboradores, entender como funciona a cultura da inovação, e o que pode estar afetando, por exemplo, o desejo das equipes em permanecerem na empresa. Mas não é só isso.

Veja um exemplo de sucesso de workshop de inovação que fizemos com a Usina São Martinho

Após verificar o que está faltando na empresa, também podemos propor um hunting (busca direcionada) de novos parceiros, sejam eles startups ou outros fornecedores, que levem ideias e soluções novas. Nesse sentido, uma boa consultoria de inovação também irá observar se aquela empresa está agindo quanto à transformação digital, ou se está engessada em processos antigos, que podem desestimular as equipes.

Basicamente, é aqui que entra a consultoria de inovação para trabalhar em conjunto gestão de processos e de equipes a fim de otimizar tarefas. Afinal, elas podem fazer os colaboradores se sentirem sobrecarregados ou fazerem trabalhos manuais que poderiam ser substituídos por fluxos inteligentes.

Por fim, claro que a gama de soluções pode incluir, sim, soluções de RH, como encontrar startups que ofereçam benefícios inovadores ou que facilitem a gestão de pessoas. De qualquer forma, a proposta precisa, acima de tudo, ser co-criada com o cliente. Isso gera pertencimento, empodera e promove a autonomia do cliente a seguir sozinho com a inovação em seu processo.

Às vezes existem necessidades específicas para programas pré-existentes

Mas uma consultoria de inovação pode fazer ainda mais. Digamos, por exemplo, que uma organização já tenha um desafio de inovação e busque melhorá-lo ou revê-lo para impactar mais pessoas.

Bom, como já explicamos como funciona uma consultoria de inovação, aqui podemos reforçar o seguinte: ela pode reavaliar toda a estrutura e metodologia de seu desafio de inovação para identificar pontos fortes, fracos ou mesmo redesenhá-lo em casos necessários, por meio de ferramentas do design estratégico, por exemplo.

Aliás, esses redesenhos dos programas de inovação nas empresas foi uma demanda alta durante a pandemia. Nós da Haze Shift, por exemplo, também nos especializamos em workshops online. Aconselhamos clientes como o Instituto Nissan a migrar todo um desafio de inovação aberta para o ambiente digital, sem que ele ficasse maçante. Estou falando do Inova-San:

Saiba como foi o Inova-San 2020: a transformação dos desafios de inovação em tempos de pandemia

Como você pode observar, uma consultoria de inovação funciona como um grande parceiro das organizações. Seja para implementar novas ideias, para propor soluções que revejam a produtividade, seja para impulsionar a transformação digital, é altamente recomendável que as companhias busquem empresas como a Haze Shift para uma fortalecimento  da cultura de inovação.

Ainda que com projetos menores, com certeza a diferença será visível a partir do momento em que as próprias equipes passarem a incorporar o espírito inovador e buscar soluções fora da própria casa. Ou, como dizem, fora da zona de conforto. E nós gostaríamos de dar o pontapé inicial neste movimento em sua organização. Vamos conversar.